Transkript
[00:02] Einführung in die Episode
Jerry Helmers: Dies ist KeukenCast, der Podcast für Fachleute mit Ambitionen in der Küchenbranche. In jeder Folge kommt ein Experte zu Wort, der über die wichtigsten Trends, Themen und Entwicklungen spricht. Und wir scheuen auch nicht die Diskussion. Am Küchentisch, auf dem Küchentisch, unter dem Küchentisch. Wir machen das alles. Mein Name ist Jerry Helmers, ich bin Ihr Gastgeber und Moderator. Bitte begrüßen Sie mich. Ja, liebe Hörer, wir sind hier im Studio in Weert bei der Lauwers Media Groep. Und ich habe keinen geringeren als Don Wijnschenk von V-ZUG hier am Tisch. Herzlich willkommen, Don.
Don Wijnschenk: Ich danke Ihnen.
Jerry Helmers: Schön, Sie hier zu sehen. Sie haben eine lange Reise nach Weert überlebt.
Don Wijnschenk: Es war aus gutem Grund eine lange Reise.
Jerry Helmers: Es ist eine lange Reise, aber es wird die unterhaltsamste Reise Ihres Lebens sein. Ist das Ihr nationales Podcast-Debüt?
Don Wijnschenk: Das ist mein nationales Podcast-Debüt, ja. Bis jetzt beschränkte sich das auf eine kleine Modenschau mit Tineke de Nooij im Fernsehen. Das ist schon sehr lange her.
Jerry Helmers: Der nächste Schritt ist KitchenCast.
Don Wijnschenk: Dies ist KitchenCast.
Jerry Helmers: KitchenCast.
Don Wijnschenk: Champions League.
[01:00] Vorstellung von Maarten Zegstroo
Jerry Helmers: Wir möchten gleich etwas mehr von Ihnen hören. Wer Sie sind. Ich werde Ihnen sowieso gleich erst einmal ein paar Statements präsentieren. Aber ich schaue jetzt auch auf die andere Seite. Denn dort sitzt Maarten Zegstroo. Mein hochgeschätzter Küchenguru, cum sidekick. Wie wir es nennen. Maarten, auch herzlich willkommen. Soll ich dich auch fragen, ob du die Reise nach Weert überlebt hast?
Maarten Zegstroo: Es war eine ausgezeichnete Reise.
Jerry Helmers: Es war in der Tat eine schöne Fahrt. Ja, wir haben natürlich schon bei früheren Folgen dieses Podcasts zusammengearbeitet. Nur eine Frage des Gewissens. Was war die schönste Folge, dass Sie hier sagen: Also, liebe Hörerinnen und Hörer, das solltet ihr euch anhören? Oder sagen Sie: Na ja, das wird diese Folge mit Don Wijnschenk sein.
Maarten Zegstroo: Das wird diese Folge mit Don Wijnschenk sein.
Don Wijnschenk: Das hat Geld gekostet.
Jerry Helmers: Ja, der Kumpel weiß, was er antworten muss.
[01:40] Die ersten Thesen
Jerry Helmers: In Ordnung, Don. Wir werden gleich mehr von Ihnen darüber hören, wer Sie sind und warum Sie hier sind. Aber zunächst möchte ich Ihnen drei Aussagen vorlegen und Sie bitten, mit "Ja" oder "Nein" zu antworten. Die erste Aussage lautet: Preissenkungen sind der Anfang Ihres Untergangs als Unternehmer.
Don Wijnschenk: Einverstanden.
Jerry Helmers: Sie stimmen dem zu. Jetzt kommt die nächste Aussage. Die meisten Küchengeschäfte kommunizieren viel zu funktional und nicht genug über Emotionen.
Don Wijnschenk: Einverstanden.
Jerry Helmers: Und dann habe ich noch einen letzten Punkt für Sie. Küchenverkäufer sprechen zu viel über Produkte und nicht genug über den Lebensstil.
Don Wijnschenk: Dem stimme ich nicht zu.
Jerry Helmers: Stimmt nicht zu. Soll ich sie dir dann auch vorlegen, Maarten? Erinnern Sie sich an sie, an die Thesen?
Maarten Zegstroo: Ja, ich erinnere mich an sie.
Jerry Helmers: Wenn man die Preise senkt, ist das der Beginn des Untergangs als Unternehmer.
Maarten Zegstroo: Einverstanden.
Jerry Helmers: Die meisten Küchenhändler kommunizieren viel zu funktional und zu wenig über Emotionen.
Maarten Zegstroo: Stimme ebenfalls zu.
Jerry Helmers: Und Küchenverkäufer reden zu viel über Produkte und zu wenig über den Lebensstil.
Maarten Zegstroo: Einverstanden.
Jerry Helmers: Und dann gab es einen Moment der Stille.
Maarten Zegstroo: Ja, ich musste einen Moment lang nachdenken.
Jerry Helmers: OK, hier sind wir uns nicht einig und stimmen überein.
[02:57] Don stellt sich vor
Jerry Helmers: In Ordnung, kommen wir zum Inhalt. Don, vielleicht noch für die wenigen in der Küchenbranche. Der Großteil unserer Zuhörer besteht aus den Küchenspezialisten der Niederlande. Für die wenigen, die noch nicht wissen, wer Sie sind, stellen Sie sich vor.
Don Wijnschenk: Davon gibt es viele, denke ich. Don Wijnschenk, jetzt 58 Jahre alt. Vater von drei Kindern, zwei schönen Mädchen und einem Sohn. Und tatsächlich seit 38 Jahren im Küchenland tätig.
Jerry Helmers: 38 Jahre?
Don Wijnschenk: Ja, ich habe einmal nach meinem Studium mit...
Jerry Helmers: Wenn Sie seit 38 Jahren in dieser Branche arbeiten, was ist dann so toll an der Küche?
Don Wijnschenk: Ich denke, viele Zuhörer werden das wiedererkennen, aber ich bin durch Zufall in die Küchenbranche gekommen. Das war früher sehr altmodisch, mit einem Telegraph, den man aufschlug, und einigen Stellenanzeigen. Und wenn einem etwas gut gefiel, hat man sich entschieden, einen Brief zu schreiben. Eine davon war also Verkaufsberater oder Küchenberater bei Keller Keukens. Dort habe ich dann einen Brief geschrieben und wurde eingestellt. Und das habe ich fünf Jahre lang gerne gemacht. Und dann hat Sie dieser Virus tatsächlich wieder erwischt.
Jerry Helmers: Der Küchenkäfer.
Don Wijnschenk: Ja, ja, ja.
Jerry Helmers: Jemand sagte einmal zu mir: Insgeheim bist du also eine Spanplatte und Edelstahl.
Don Wijnschenk: Richtig. Das war der Verkauf und der Verbraucherverkauf. Und dann ging ich nach draußen.
Jerry Helmers: Ich kann mir vorstellen...
Don Wijnschenk: Ja, Entschuldigung. Damals hieß es Vertreter, heute Vertriebsleiter.
Jerry Helmers: Wie Kundenbetreuer.
Don Wijnschenk: Ja, genau. Aber ich dachte, das wäre sehr... das war eigentlich mein Ziel. Ich wollte diese Arbeit wirklich machen.
[04:25] Der Wechsel zu V-ZUG
Don Wijnschenk: Und jetzt bei V-ZUG. Es ist also auch viel dazwischen passiert, aber tatsächlich jetzt seit viereinhalb Jahren bei V-ZUG. V-ZUG ist ein Schweizer Hersteller von Einbaugeräten und Wasch- und Trockenautomaten. Und seit Jahren der Marktführer in der Schweiz. Und in den Niederlanden noch sehr kurz auf dem Markt, oder relativ kurz auf dem Markt.
Jerry Helmers: Ja, wann seid ihr, wir nehmen diesen Podcast im Jahr 2025 auf, es ist jetzt Frühling 2025, wann genau ist V-ZUG auf den niederländischen Markt gekommen?
Don Wijnschenk: Nun, ich selbst habe im Sommer 2020 angefangen. Aber ja, die Welt war verschlossen. Es war die Eingewöhnungszeit. Damit ich tatsächlich für meine Einarbeitungszeit in die Schweiz gehen konnte, bzw. damit ich anfangen konnte, die Händler zu besuchen, waren wir ein bisschen später dran. Also sagen wir Ende 2020, Anfang 2021 habe ich wirklich angefangen, aktiv mit der Marke zu arbeiten. Auf eigene Faust, mit einem Auto, einem Laptop und einem belgischen Prospekt.
Jerry Helmers: Und ein belgisches Flugblatt. Ja, warum belgisch?
Don Wijnschenk: Nun, in Belgien sind wir schon seit 15 Jahren auf dem Markt. Das Unternehmen gibt es also schon seit 1913. Gegründet wurde es einst als Galvanikbetrieb in Zug. Und ein Metallunternehmen.
Jerry Helmers: Ja, ja. Zug ist auch eine Stadt.
Don Wijnschenk: Ja, definitiv. Ja, in der Nähe von Luzern. 29.000 Menschen, kleine Stadt. Nur ja, sie haben den Export in dieser Hinsicht sehr spät aktiviert. Und das begann vor 15 Jahren mit den Räumlichkeiten in Harelbeke in Belgien. Und dort ist V-ZUG Europe entstanden. Das war notwendig für unsere Exporte, weil wir, man muss dann eine juristische Person außerhalb der Schweiz haben, man muss in einem EU-Land ansässig sein. Und das war dann eben Harelbeke, in der Nähe von Kortrijk.
Jerry Helmers: Und von dort aus wird auch der Verkauf und das Marketing in die Niederlande durchgeführt.
Don Wijnschenk: Ja, weil Sie für die Niederlande zuständig sind.
Jerry Helmers: Ja, ja, ja.
Don Wijnschenk: Ich bin, wie es so schön heißt, General Manager Niederlande von V-ZUG. Aber ich arbeite auch mit einigen belgischen Kollegen zusammen, die in Harelbeke sind. Denken Sie also einen Moment lang an den Vertriebsinnendienst. Denken Sie nur an das Beschwerdemanagement, wenn ein Fehler gemeldet wird. Aber so haben wir auch eine Reihe von eigenen Leuten. Inzwischen besteht das niederländische Team aus dreieinhalb Leuten. Denn wir haben auch eine Dame, die das Marketing für Belgien und die Niederlande macht.
Jerry Helmers: Okay, aber Sie haben gleich gut erklärt, was die Hälfte tatsächlich bedeutet.
Don Wijnschenk: Ja, aber es kommen bald zwei Vollzeitkräfte. Dann werden wir fünfeinhalb sein.
Jerry Helmers: V-ZUG wächst also in den Niederlanden.
Don Wijnschenk: Ja, wir verdoppeln uns dieses Jahr fast.
[07:03] Der erste Eindruck von V-ZUG
Jerry Helmers: Maarten, kanntest du V-ZUG, bevor V-ZUG in die Niederlande kam?
Maarten Zegstroo: Ich kannte sie, glaube ich, von der LivingKitchen. Ich habe sie regelmäßig gesehen. Ich kannte also das Logo.
Jerry Helmers: Ja, genau.
Maarten Zegstroo: Und ich bin auch einmal durch den Ausstellungsraum gegangen. Aber da wusste ich noch nicht, dass es bereits in Belgien war, aber jetzt weiß ich es.
Jerry Helmers: Können Sie aus Ihrer Sicht beschreiben, was V-ZUG ist? Wir werden sehen, ob Don nickt oder nein schüttelt.
Maarten Zegstroo: Das ist eine gute Frage. Nein, ich denke, V-ZUG ist eine sehr schöne Marke. Ich sollte nicht zu viel verraten, denn Sie stellen eine andere Frage, die teilweise in meiner Minute zurückkommt.
Jerry Helmers: Was wir später machen werden, Martins Minute. Ist das der Beweis, dass es tatsächlich eine Überraschung sein wird?
Maarten Zegstroo: Ja, genau. Das beweist, dass wir es nicht miteinander zubereiten. Aber ich denke, es ist eine sehr schöne Marke. Und das liegt daran, dass sie, na ja, ich verrate jetzt mal ein bisschen was, weil sie Trends setzt und nicht dem Trend folgt. Und das ist das, was mir an V-ZUG gefällt. Dass Dinge auf den Markt gebracht werden, in Spezifikationen und so, die es bei anderen noch nicht gibt.
Jerry Helmers: Sollte, aber wenn Sie sagen, dass Sie später in Maartens Minute etwas dazu sagen werden, also sollte ich Don jetzt wirklich nicht fragen: Bitte antworten Sie auf das Profiling, das Sie hier auf dem Sidekick niedergeschrieben haben.
Maarten Zegstroo: Sie hätten auch sagen können, dass er bereits nickt.
Jerry Helmers: Nun, das ist wahr. Sie können den Betrachter nicht sehen, aber Sie haben tatsächlich genickt.
[08:31] Sprechen Küchenverkäufer genug über Lifestyle?
Jerry Helmers: Nun, wir haben diese Aussagen später beiden von Ihnen vorgelegt. Und Sie waren sich bei zwei der drei Aussagen einig. Aber bei einer Aussage waren Sie sich nicht einig. Denn Don sagte bei der Aussage, Küchenverkäufer reden zu viel über Produkte und zu wenig über den Lebensstil, Don sagte: stimme nicht zu. Und Maarten sagte: stimme zu. Kannst du erklären, Don, warum du mit dieser Aussage nicht einverstanden bist?
Don Wijnschenk: Ja, also, ich glaube, da verallgemeinern Sie sehr stark. Denn im Allgemeinen sind sie Berater, fast manchmal auch Innenarchitekten.
Jerry Helmers: Moment mal. Küchenverkäufer sind quasi Innenarchitekten?
Don Wijnschenk: In vielen Fällen, ja.
Jerry Helmers: Ja? Ja, genau. Ja, ja, ja.
Don Wijnschenk: Weil es nicht nur um einen funktionalen Arbeitsbereich geht. So wie es vielleicht zu Zeiten meiner Eltern war, wo die Küche der Ort war, an dem man kochte. Heutzutage leben wir aber auch in der Küche.
Jerry Helmers: Genau. Sehen Sie sich einen Geburtstag an.
Don Wijnschenk: Jeder taucht sofort in die Küchenecke ab. Da geht man hin, um etwas zu trinken. Also in diesem Sinne: Die guten Verkäufer, und davon gibt es zum Glück viele, beraten wirklich. Sie fragen wirklich nach der Situation des Verbrauchers. Ich hatte also meine Zweifel. Das konnten Sie aus meiner Antwort heraushören. Aber ich glaube, dass Sie sie unter Wert verkaufen, wenn Sie sagen: Ich glaube in der Tat, dass sie in dieser Hinsicht nicht genug tun.
[09:42] Was fällt unter Lebensstil?
Jerry Helmers: Aber Sie sagen: In der Erklärung steht auch Lebensstil. Was genau meinen Sie denn, was Lebensstil ist? Ich meine, als ich den Vorschlag gemacht habe, da habe ich auch überlegt: Was verstehe ich eigentlich selbst darunter? Ich habe auch gedacht: gesunde Ernährung.
Don Wijnschenk: Ja, sehr gut. Das ist natürlich etwas, das gefragt wird, denn wenn man zum Beispiel in einer Küche auf das Kochfeld oder den Ofen zugeht: Wie benutzt man das? Was wollen Sie damit machen? Sind Sie ein Hobbykoch? Dann kommt das schon ins Spiel. Es wäre schlecht, wenn ein Küchenberater nicht fragen würde: Kochen Sie gerne? Denn der Kombidämpfer zum Beispiel, das ist ein Produkt, das im Küchenland sehr stark im Kommen ist. Und das ist wirklich für die Leute, die gerne kochen. Die Cuisiniers, die Hobbyköche. Und wenn man das unter Lifestyle subsumiert, finde ich das schon wichtig. Aber auch: Wie wichtig ist eine ganze Einrichtung? Wie wichtig ist eigentlich alles, wo die...
Don Wijnschenk: Cocooning, das war vor ein paar Jahren auch so ein Modewort. Die Menschen beschäftigen sich mit ihren Häusern. Die Menschen beschäftigen sich mit ihren Möbeln. Die Menschen beschäftigen sich mit Farben. Die Menschen beschäftigen sich mit allen möglichen Dingen. Und ich glaube, das fällt alles unter Lifestyle.
Jerry Helmers: Ja, Sie meinen, wenn man irgendwo reinkommt, hat man oft den Eindruck: Okay, diese Art von Mensch lebt hier.
Don Wijnschenk: Oder ist das der härteste...
Jerry Helmers: Wo ich hinwollte?
Don Wijnschenk: Ich denke, wenn die Leute... Sehen Sie, viele Leute kaufen zum Beispiel auch eine Küche, sobald sie ein neues Haus haben.
Jerry Helmers: Stimmt.
Don Wijnschenk: Oder ein bestehendes Haus, dessen Einrichtung ihnen nicht gefällt. Ja, dann beschäftigen sie sich mit solchen Dingen. Und ich würde einem Küchenberater raten, dann auch weiter über Dinge wie den Beleuchtungsplan, den Rest der Möbel, zum Beispiel, zu sprechen. Haben Sie Kinder? Kochen Sie gerne zu Hause oder gehen Sie oft auswärts essen? Da gibt es viele Dinge.
Jerry Helmers: Und genau das ist die Frage. Darüber kann man reden.
Don Wijnschenk: Ja.
[11:25] Der Küchenverkäufer als Vertrauensperson
Jerry Helmers: Der Küchenverkäufer muss also eigentlich fast ein Psychologe bzw. Sozialarbeiter sein, um den Kunden wirklich zu verstehen.
Don Wijnschenk: Ja, wenn man gut verkaufen will, muss man auch in der Lage sein, den Kunden zu verstehen. Ja, sicher. Und da geht man fast eine Art kurze Ehe ein.
Jerry Helmers: Eine kurze Ehe, ja, ja, ja.
Don Wijnschenk: Ja, Sie werden fragen müssen. Die Grundlage einer guten Beziehung, sage ich immer, ist Vertrauen und die Möglichkeit, man selbst zu sein.
Jerry Helmers: Ja, in der Tat.
Don Wijnschenk: Nun, Vertrauen zu schaffen ist natürlich sehr wichtig in einem Verkaufsgespräch. Vor allem bei einem solchen, ja, in der Regel teuren Produkt. Und vor allem, dass man man selbst sein kann. Auch in der Lage zu sein, dem Verbraucher Ratschläge zu geben. Aber vor allem, den Verbraucher reden lassen. Was genau will er? Was genau erwartet er von dieser Küche oder diesem Gerät?
Jerry Helmers: Okay.
Teil 2
[12:09] Warum Maarten der Aussage zustimmte
Jerry Helmers: Zumindest hast du der Aussage nicht zugestimmt. Aber Martin, du warst mit der Aussage einverstanden. Wo liegt also der Unterschied? Ich habe nämlich gesehen, dass Don ein wenig nuanciert hat. Es war ein schwieriger Vorschlag. Aber wo ist der Unterschied zu Ihnen?
Maarten Zegstroo: Ich habe fünf Sekunden geschwiegen, bevor ich ja gesagt habe... Sie waren schon bei Ihrer ersten Antwort nicht sehr begeistert.
Jerry Helmers: Nein.
Maarten Zegstroo: Aber das liegt daran, dass der Nachteil von "stimme nicht zu" und "stimme zu" darin besteht, dass man keine Mitte hat. Und die Mitte ist natürlich langweilig, ich weiß, wie du darüber denkst, Jerry. Aber es ist natürlich, und da stimme ich Don vollkommen zu, dass wir auf eine Menge guter Einzelhändler stoßen, denn der Nachteil von Vorschlägen ist, dass man anfängt zu verallgemeinern. Aber ich habe einmal gesagt, weil ich immer noch regelmäßig Geschichten höre, dass bei der Frage nach dem Lebensstil, aber auch nach der Nutzung der Küche, nach der Nutzung der Geräte, hier und da noch Raum für Verbesserungen ist.
[13:05] Was läuft also in der Praxis schief?
Jerry Helmers: Nennen Sie ein Beispiel, denn Sie sagen, Sie hätten das gehört. Ich verstehe, dass Sie ihn nicht gleich beim Namen nennen und beschämen wollen.
Maarten Zegstroo: Nein, ich werde keine Namen und Zahlen nennen. Und wenn er zuhört, weiß er vielleicht, dass er es war, denn ich habe das einmal mit diesem Händler besprochen. Aber das ist zum Beispiel so, dass jemand eine Küche bei ihm kauft und absolut keine Ahnung hat, welche Geräte darin sind. Er weiß zwar, dass sie von einer bestimmten Marke ist, aber nicht, ob es ein 1.800-Euro-Backofen oder ein 800-Euro-Backofen ist. Und er hatte auch nicht gefragt: Wofür benutzt man einen Backofen? Und es gibt Leute, die benutzen einen Backofen für ihr Mikrowellenmenü, Lasagne und Pizza und das war's. Und zufällig gibt es Leute, die ihn so benutzen. Und es stellte sich heraus, dass in der Seriennummer ein Backofen drin war, bei dem ich dachte: Na ja, dann frage ich mich, ob man den unbedingt empfehlen sollte. Okay. Und das fand ich sehr bedauerlich. Und das lässt mich noch einmal auf diese Aussage hinweisen.
[14:04] Sehen die Verbraucher das ganze Bild?
Jerry Helmers: Sehen die Verbraucher am Ende des Tages nicht das Gesamtbild der Küche? Man baut sie ja auch nicht wirklich aus Modulen zusammen. Ich meine, Sie betreten ein Küchengeschäft. Sie sehen eine Küche hier im Ausstellungsraum. Die gefällt Ihnen. Und dann schaut man natürlich ein bisschen, was man braucht. Aber ist es nicht auch so, dass alle Menschen... Sicherlich hat jeder einen Backofen? Jeder hat einen Geschirrspüler, richtig?
Don Wijnschenk: Sie können das aufgreifen?
Jerry Helmers: Ja, bitte.
Don Wijnschenk: Tatsache ist, dass in den Niederlanden fast jede Hausgerätemarke, die auf dem Markt ist, ihren eigenen Ausstellungsraum hat. Und das liegt daran, dass der Küchenverkäufer im Durchschnitt zwei bis zweieinhalb Stunden Zeit hat, um ein gutes Gespräch mit einem Verbraucher zu führen. Dieser Verbraucher will viel mehr über Geräte wissen. Und was wird dann oft gemacht? Dann wird ein Termin im Ausstellungsraum der jeweiligen Gerätemarke vereinbart. Und der Berater oder die Beraterin dort geht dann tatsächlich ins Detail über die Geräte. Immer. Natürlich wäre es lächerlich, wenn ein so wichtiger Teil einer Küche... und natürlich sind die Möbel wichtig, die Farbe, die Arbeitsplatte, die Armatur, diese Geräte, ja da macht man den Unterschied. Und daraus muss eine gute Beratung resultieren. Und das kann beides sein... das kann die Kehrseite sein, dass die Leute sagen: der Ofen ist nicht so wichtig, oder was auch immer. Okay. Aber dann, wenn sie gerne kochen... ja dann....
Maarten Zegstroo: Und ich denke, das ist auch einer der Gründe, warum ich einmal gesagt habe, weil es auch manchmal vorkommt, dass die Geschichte rund um die Geräte im Vergleich zum Gesamtverkauf ein bisschen unterwältigend ist. Zuerst über Farbe, Material, Griff.
[15:44] Bedenken gegenüber der Küchenindustrie
Jerry Helmers: Don, Sie sagten in dem Vorgespräch, das wir eine Woche vor den Dreharbeiten führten, dass Sie sich auch Sorgen um die Küchenindustrie machen. Erklären Sie das.
Don Wijnschenk: Ja, es gibt eine von zwei Sachen. Das knüpft eigentlich an die Geschichte an, an eine Ihrer Aussagen. Das ist eigentlich die ganze, ja immer noch der Preisverfall, die Flucht in die Preise.
Jerry Helmers: Eine der Aussagen, die Sie gemacht haben.
Don Wijnschenk: Oder die Sie hatten.
Jerry Helmers: Wenn man die Preise senkt, ist das der Beginn des Untergangs als Unternehmer.
Don Wijnschenk: Ja. Denn ein Geschäft läuft ganz einfach nicht über den Umsatz, sondern natürlich letztlich über den Gewinn. Und das ist das Wichtigste. Und natürlich muss Volumen erzielt werden, aber es gibt nicht das Billigste. Ich meine, diesen Wettbewerb verliert man immer. Es gibt immer einen, der billiger ist. Wenn es also darum geht, dann ist die Unterscheidung eine ganz andere Sache.
Jerry Helmers: Ja. Worüber machen Sie sich denn konkret Sorgen?
Don Wijnschenk: Nun, wie ich schon sagte, der Flug ist tatsächlich im Preis enthalten.
Jerry Helmers: Meinen Sie die Preisflucht aus Sicht des Verbrauchers? Oder sagen Sie: Ich sehe, dass die Küchenfachgeschäfte noch zu sehr an den Preisen herumschrauben und würde sie gerne nach unten korrigieren, um den Kunden reinzuholen? Ist es das, was Sie meinen?
Don Wijnschenk: Ja, in diesem Sinne. Sicherlich ist es sehr schwierig, wenn ein Verbraucher kommt, zu bestimmen, was er ausgeben muss. Natürlich wollen wir alle mit einem Budget arbeiten.
Jerry Helmers: Ja, aber das wird nicht immer sofort auf den Tisch geworfen.
Don Wijnschenk: Nein. Es ist also sehr wichtig, dass man sich mit dem Verbraucher auseinandersetzt und genau weiß, wonach er sucht. Und wenn man glaubt, dass man den Wettbewerb dort nur mit einem niedrigen Preis gewinnen kann, und dass man das Gefühl hat, na ja, diese Leute können oder wollen vielleicht maximal 15.000 Euro für die Küche bezahlen, während sie ein ganz anderes Budget haben, dann ist das gefährlich. Denn dann werden Sie auch nicht das Bild so ausfüllen, wie sie es sich wünschen.
Jerry Helmers: Aber wie findet man das heraus?
Don Wijnschenk: Indem wir Freunde werden. Indem man anfangs sehr gute Fragen stellt. Indem man Beziehungen zu diesen Menschen aufbaut. Indem man ihnen bei der Entscheidungsfindung hilft, anstatt sie weiterzuverkaufen. Das ist ziemlich schwierig.
[17:36] Das Bild des Küchenverkäufers
Jerry Helmers: Und wenn ich sowieso ganz ehrlich bin: Küchenverkäufer haben nicht den allerbesten Ruf?
Don Wijnschenk: Nein, aber so...
Jerry Helmers: Das ist oft ungerechtfertigt.
Don Wijnschenk: Ja. Was Maarten gerade gesagt hat. Natürlich kennen wir sie. Sie wissen schon, aus der Vergangenheit, so ist der Name zustande gekommen. Aber ich denke, inzwischen hat sich die Spreu vom Weizen getrennt. Vor allem, wenn man sich das mittlere bis obere Segment im Küchenland ansieht. Dass das alles gar nicht so schlimm ist. Weil es wirklich ein Beruf ist. Eigentlich denke ich immer noch, dass dies die Leute unterschätzt, dass es eine Art von Piraterie ist. So wie es vor Jahren die Autoindustrie war. Auch das stimmt nicht mehr.
Jerry Helmers: Ja, man möchte sozusagen nicht auf einen Autoverkäufer treffen.
[18:10] Der Aufstieg der Innenarchitekten
Jerry Helmers: Okay, aber Sie haben nicht gesagt, zu lange. Sie sagten, es gäbe zwei Gründe. Sie sagten, der erste sei der Preisanstieg. Was ist also der zweite Grund? Der zweite Grund ist eigentlich... warum Sie sich Sorgen machen.
Don Wijnschenk: Ja, Bedenken. Nun, das passt vielleicht ein bisschen, weil Sie sich auf das Vorgespräch bezogen haben. Und dann habe ich kurz die Tatsache angesprochen, dass der Innenausbauer auf dem Vormarsch ist. Schauen Sie, was Sie seit Jahren in Belgien sehen, ist, dass dort das Tischlerhandwerk, das Pendant zum Innenausbau, tatsächlich entscheidend ist. Und sicherlich liefert und verkauft er im höheren Segment mehr Küchen als der Küchenhandel. Das bedeutet, dass die ganze Diskussion über maßgeschneiderte Produkte, darüber, dass der Verbraucher zusammen mit dem Designer kommt und etwas beraten werden muss, im Moment die Vorstellung besteht, dass das nur vom Innenausbauer und nicht vom Küchenhändler realisiert werden kann. Obwohl es sehr oft so ist. Nur ja, es gibt nächste Woche... wir haben gerade kurz darüber gesprochen, die Art of Living Messe beginnt hier in Rosmalen.
Jerry Helmers: Ja, wir sind in der Tat jetzt die Aufzeichnung im Mai, also die Art of Living in der Tat im Mai.
Don Wijnschenk: Daran muss man sich gewöhnen. Jedenfalls gibt es dort eine Menge Designer mit brillanten Präsentationen. Mit wem machen sie Geschäfte, wenn es um eine Küche geht?
[19:31] Sollte der Küchenhandel breiter denken?
Jerry Helmers: Aber sagen Sie dann auch, dass der Küchenspezialist, wir haben das auch schon in einer früheren Folge mit einem anderen Gast besprochen, meinen Sie dann, dass der Küchenspezialist dann zum Beispiel auch Bodenbeläge verkaufen sollte?
Don Wijnschenk: Nun, das ist lustig, dass Sie darauf hinweisen, denn eine Zeit lang war das sehr wichtig, und jetzt scheint es etwas in den Hintergrund getreten zu sein. Aber ich denke in der Tat, dass, wenn das in ein Konzept passt, Fensterdekoration, Fußbodenbelag... das Badezimmer dann vielleicht ein bisschen komplizierter ist.
Jerry Helmers: Aber das ist auch buchstäblich wieder in einem anderen Raum, dem Badezimmer.
Don Wijnschenk: Ja, genau. Aber es muss in Harmonie sein. Dass es tatsächlich zusammenpassen muss. Auf jeden Fall. Es muss ein komplettes Wohnkonzept sein.
Jerry Helmers: Und Sie meinen, die Böden sollten verkauft werden? Das Küchenfachgeschäft?
Maarten Zegstroo: Ich kann mir sehr gut vorstellen, das als Unternehmen zu machen. Man muss das Wissen haben... man sollte es nicht nebenbei machen. Man muss es als Spezialist verkaufen können.
Jerry Helmers: Man muss also auch anfangen, sich selbst mehr als Innenarchitekt zu sehen. Denn Don sagt: Der Innenarchitekt ist...
Maarten Zegstroo: Vielleicht nicht alle, aber ich kann es mir sehr gut vorstellen. Da wir hauptsächlich über offene Küchen sprechen, ist es mehr zu einem Gesamtbild geworden. Es ist nicht mehr so, dass man eine Tür öffnet und schon ist man in der Küche. Und früher konnte man mit Leichtigkeit eine ganz andere Farbe als im Wohnzimmer haben. Heute ist die Küche ein Teil des Wohnzimmers, ein Möbelstück. Und für den Verbraucher ist es auch sehr schön, wenn man das an einem Ort machen kann.
Jerry Helmers: Ja, auf jeden Fall.
Maarten Zegstroo: Ich sehe darin also einen Mehrwert. Aber ich stimme mit Don überein. Man sieht, dass es aufwärts geht, dann wird es wieder etwas ruhiger. Jetzt sieht man, wie es wieder ansteigt. Viele Dinge fangen wieder an, es zu tun. Aber Tatsache ist, dass man das Wissen dazu haben muss. Man sollte es nicht einfach so nebenbei machen.
Jerry Helmers: Nun, dann sollten sie vielleicht dich einstellen, denn du hast das Wissen und Leute, die das Wissen haben...
Maarten Zegstroo: Und nicht in Böden.
Jerry Helmers: Und nicht in Fußböden, aber na ja, Sie verstehen, dass Sie vielleicht ein komplettes Konzept anbieten müssen, Sie verstehen das. Ja. Sie haben etwas darüber gesagt. Aber wie auch immer, du bist der Küchenguru, denn wir sind zu Maartens Minute gekommen, zu deiner Kolumne. Don, wir müssen anfangen, genau zuzuhören, was unser All-Maarten uns sagen wird. Und dann werden wir darauf antworten.
Teil 3
[21:45] Maartens Minute auf V-ZUG
Maarten Zegstroo: Der niederländische Küchenmarkt hat seine Herausforderungen. Die Marken versuchen, sich in einem Spielfeld zu profilieren, in dem die Verbraucher immer mehr erwarten. Und wo Service, Innovation und Erfahrung mindestens so wichtig sind wie das Produkt selbst. In diesem Zusammenhang finde ich es bemerkenswert, wie sich V-ZUG seit seiner Einführung in den Niederlanden profiliert hat. Denn wo viele neue Marken Trends folgen, macht V-ZUG auf mich tatsächlich einen richtungsweisenden Eindruck. Die Produkte strahlen auch wirklich Schweizer Präzision und Handwerkskunst aus, schaffen es aber gleichzeitig, eine eigene Handschrift zu entwickeln. Denken Sie an die fortschrittliche Dampftechnologie, die Induktionskochfelder, die intuitiv auf den Benutzer reagieren, und das stilvolle, minimalistische Design, das perfekt in moderne Küchen passt. Die vor einigen Jahren lancierte Pearl-Serie zum Beispiel unterstreicht mit ihrer einzigartigen Verarbeitung und ihrem raffinierten Look, dass V-ZUG kein Mitläufer, sondern ein Designer der Zukunft ist. Denn mit dieser schönen Farbgebung sind viele nach V-ZUG gekommen. Für mich fühlt sich V-ZUG deshalb wie ein Bewahrer an. Aber wie ist dieser Erfolg eigentlich zustande gekommen? Denn die Frage, die mich bei neuen Akteuren immer wieder beschäftigt, lautet: Reicht die reine Qualität, wie ausgeprägt sie auch sein mag, aus, um eine Marke in den Niederlanden oder auf dem Benelux-Markt erfolgreich zu machen? Oder spielen auch andere Faktoren eine Rolle, wie Markenerfahrung, Timing, ein bisschen Glück und vor allem die richtigen Leute am richtigen Ort? Don, wie sehen Sie das eigentlich seit Ihrer Erfahrung bei V-ZUG?
[23:14] Ist Qualität allein genug?
Jerry Helmers: Danke, Maarten, für diese gesprochene Kolumne. Es war ja fast schon ein einminütiger Werbespot für V-ZUG. Mit vielen Komplimenten, aber auch mit einigen schönen Fragen. Ist zum Beispiel Qualität genug für eine Marke, um erfolgreich zu sein? Das ist, wenn ich richtig verstanden habe, die erste Frage, die unser Sidekick stellt. Oder geht es auch um andere Dinge? Markenwahrnehmung, Timing oder Glück, die Menschen, die es tun? Was ist Ihre Reaktion?
Don Wijnschenk: Nun, ganz einfach, Jerry übrigens auch. Danke, Maarten, für diese schönen Worte. Die stündliche Abrechnung wird am Tisch behandelt, wie ich sehe. Fangen wir doch einfach mit der Frage an: Ist Qualität genug? Nein. Denn seht, 2014, 2015 habe ich eine offene Mail an V-ZUG geschickt. Leute, ihr seid auf dem niederländischen Markt nicht aktiv. Ich glaube, ich kann die Marke ablegen. Dann hatte ich zwei unglaublich nette Gespräche und die Antwort war nein. Das bedeutet, dass das Produkt von der Ästhetik, vom Aussehen her, noch nicht für den niederländischen Markt geeignet war. Denn die Schweizer wussten sehr wohl, dass die Niederlande ein sehr schönes, aber auch ein sehr kritisches Land sind, wenn es um Design geht. Und die Qualität von V-ZUG stand wie ein Haus. Nur das Design war, ich wage es zu sagen, altmodisch.
Jerry Helmers: Sie haben also gesehen, dass wir das in den Niederlanden eigentlich gar nicht erfolgreich verkaufen können.
Don Wijnschenk: Ja, die Niederlande sind zu früh dran. Nun, im Jahr 2020 kamen sie zu mir zurück mit dem Wissen, dass 2021 eine neue Linie eingeführt werden würde. Und diese Linie, also das, was wir die Excellence Line nennen, entspricht den Bedürfnissen der Premium-Küche und -Geräte.
Jerry Helmers: Was ist also das spezifisch Niederländische an dem, was Sie sagen, das sie 2014, 2015 nicht hatten, aber ein paar Jahre später schon? Was ist das spezifisch niederländische Merkmal damals?
Don Wijnschenk: Dass wir uns in Bezug auf die Farbe, das Design und die Anordnung etwas trauen.
Jerry Helmers: Moment mal, mit "wir" meinen wir jetzt den niederländischen Markt, die Niederländer?
Don Wijnschenk: Der Holländer, ja. Das bedeutet auch, dass man, wenn man ein Produkt auf einem Markt einführt, der bereits gesättigt ist, weil es genug Gerätemarken auf dem Markt gibt, und zwar gute Gerätemarken, dann muss man etwas Besonderes haben. Und zwar mehr als nur Qualität. Bei der Gestaltung der Excellence Line, also bei diesem ganz neuen Design, hat man sich in Ländern umgesehen, die in der Tat in Sachen Design sehr weit vorne liegen.
Jerry Helmers: Es gibt um uns herum...
Don Wijnschenk: Maarten erwähnte kurz die Farbe Pearl. Pearl ist eine Art champagnerähnliche Farbe. Glücklicherweise werden wir jetzt sehr stark darin kopiert, denn es ist nur richtig, dass Sie alle auf diesem Markt zusammenarbeiten. Aber wir haben uns sehr schnell getraut, sie in unsere Ausstellungsräume und Küchen in den Niederlanden aufzunehmen. Die Verbraucher haben sich getraut, es zu kaufen. Wir sind eines der meistverkauften Länder weltweit, wenn es um Pearl geht. Und das ist sehr typisch, denn es gibt auch viele konservative Länder, in denen die Küche immer noch Holz mit Schwarz oder Holz mit Edelstahl oder Weiß mit Schwarz oder Weiß mit Edelstahl ist.
[26:19] Qualität, Design und Markenerlebnis
Maarten Zegstroo: Ich denke, Sie haben damit einen guten Punkt getroffen. Denn bei der V-ZUG, die ich damals in der LivingKitchen gesehen habe, konnte man nicht sehen, was unter der Haube ist, man konnte das Design nicht sehen. Und ich habe auch das Gefühl, dass die Niederländer das sehr wichtig finden. Wenn etwas hochwertig ist, sollte es auch hochwertig aussehen. In den Jahren, die Sie hier gerade genannt haben, 2015, war das gar nicht so schlecht. Zumindest bei der LivingKitchen hatte ich den Eindruck, dass ich dachte: Ja, ich wusste natürlich nicht, was dahinter steckt. Weil ich damals keine Gespräche mit V-ZUG geführt habe. Aber ich hatte keine Ahnung von: Mensch, das ist eine Premiummarke. Aber das hatte ich schon, als ich das erste Mal in Ihre Galerie in Amsterdam kam.
Jerry Helmers: Also. Käfer. Ist das nicht eine Qualität hier und...
Don Wijnschenk: Qualität und Markenwahrnehmung gehen Hand in Hand.
Jerry Helmers: Qualität und Markenerlebnis. Qualität, Markenerlebnis.
Don Wijnschenk: Qualität, Design und Markenerlebnis. Ich denke, das ist sehr wichtig. Natürlich ist es genau das, was Martin sagt. Wenn man nicht weiß, was sich hinter der Tür abspielt. Aber dann sind wir auf die Verkaufsfläche, auf die Verkäufer in den Schauräumen angewiesen, um das zu vermitteln. Und wenn das nicht ausreichend geschieht, dann sehen sie nur ein schwarzes Gerät mit einem Knopf, auf dem V-ZUG steht. Und so kann ich das sagen, denn die Leute haben es noch nicht einmal ausgesprochen, weil es damals noch sehr unbekannt war. Und ja, dann wird das nicht verkauft. Dann kann man das vergessen. Also dann muss die ganze Geschichte dahinter wichtig sein. Aber es muss auch zum aktuellen Design der modernen Küche passen.
[27:41] Wie kann man in den Niederlanden eine Marke aufbauen?
Jerry Helmers: Warum haben Sie es trotzdem geschafft, das in etwa vier oder fünf Jahren aufzubauen, wir sind jetzt im Jahr 2025? Vielleicht auch eine schöne Lektion in Unternehmertum und Marketing für die Zuhörer?
Don Wijnschenk: Ich habe eine Ausbildung zum Unternehmer gemacht. Klar, am Anfang braucht man eine Portion Durchhaltevermögen und eine Portion Glück. Ich sage immer: Ein Profifußballer muss in dem Moment, in dem er in die holländische Mannschaft kommt, ganz bleiben, weil das sonst sofort sein letztes Spiel war. Und was habe ich gemacht? Auf jeden Fall habe ich zunächst hinter den Kulissen alles gut vorbereitet und organisiert. Denn natürlich muss man ... eine Maschine geht auch mal kaputt. Und dann muss man auch Service machen. Und zwar pünktlich und gut warten. Also haben wir die Servicetechniker gesucht, haben die Organisation aufgebaut. Und abgesehen davon, ist es tatsächlich das Eintreten von Türen. Es ist wirklich eine missionarische Arbeit. Es ist wirklich buchstäblich...
Andere Rednerin: Missionsarbeit.
Don Wijnschenk: Ja. Und er sagt das zwei Wochen nachdem wir einen neuen Papst gewählt haben.
Jerry Helmers: Ziemlich passend, oder?
Don Wijnschenk: Ja, genau. Aber trotzdem ist es natürlich so, dass man am Anfang einfach drauflos schießt. Ich hatte mein Netzwerk, ich kannte die Geschäfte, zumindest viele Unternehmer, die ich kannte. Und dann gehst du mit diesem belgischen Flugblatt und deiner Geschichte rein. Und bei manchen Leuten bleibt es hängen, bei anderen nicht. Bei dem einen irrst du dich, weil er nur ein Problem löst, weil er von einer anderen Marke nicht beliefert werden kann oder es Mängel gibt. Aber dann wurde mir dieser Raum von V-ZUG gegeben, um...
Jerry Helmers: Und natürlich hört man manchmal Geschichten von Unternehmen, die in den niederländischen Markt eintreten und innerhalb eines Jahres einen Gewinn erzielen müssen.
Don Wijnschenk: Stimmt, stimmt ja.
Jerry Helmers: Diese Unternehmen kommen oft aus einem anderen Teil der Welt.
Don Wijnschenk: Ja. Aber nein, nein. Das ist so Schweizer Präzision.
Jerry Helmers: Schweizer Präzision, vielleicht auch Schweizer Geduld.
Don Wijnschenk: Auf jeden Fall waren wir schon viel schneller profitabel als geplant. Also, aber gut, man muss einen guten Geschäftsplan schreiben. Und wir haben uns bei einem Sandwich über den Namen V-ZUG lustig gemacht. Und man sagte uns nicht ganz umsonst: Natürlich muss man zuerst den Namen richtig machen. V-ZUG, das klingt nach deutscher Qualität oder nach Schweizer Qualität. Es ist auch kein...
Jerry Helmers: Bull-thaup und Gaggenau und Audi.
Don Wijnschenk: Bull-thaup, Gaggenau. Nun, das klingt deutsch solide oder schweizer solide. Das ist also sehr wichtig. Der Name muss ein Markenzeichen sein. Stellen Sie sicher, dass der Name gut ausgesprochen wird. Also gut, dann geht man einen Schritt weiter. Das ist sehr einfach. Dann fängt man an, einen Geschäftsplan zu schreiben. Und irgendwann kommt das dann runter. Wir sind jetzt ein paar Jahre weiter. Und wir machen Geschäfte mit den guten Einzelhändlern.
Jerry Helmers: An wie vielen Standorten sind Sie in den Niederlanden vertreten?
Don Wijnschenk: Nun, im Moment wird die Zahl der Einzelhändler, die uns aktiv verkaufen, zwischen 90 und 100 liegen.
Jerry Helmers: Ja. Und das variiert immer noch.
Don Wijnschenk: Neue Einzelhändler kommen hinzu, einige gehen.
Jerry Helmers: Ja.
Don Wijnschenk: Aber vor allem der Designer und Architekt, der jetzt auch weiß, wie er uns finden kann. Und das ist sehr wichtig. Man muss bei der Gestaltung an der Spitze der Kette stehen.
[30:45] Warum die Verbraucher mehr erwarten
Jerry Helmers: Ich möchte auch auf etwas zurückkommen, was Maarten in seiner Kolumne gesagt hat. Die Verbraucher erwarten heute viel mehr. Zumindest haben Sie das zu Beginn Ihrer Kolumne gesagt, Maarten. Worauf stützen Sie das? Nur eine kurze Nebenfrage an Sie.
Maarten Zegstroo: Die Welt ist ein bisschen kleiner geworden. Ich habe in den 15 Jahren, die ich in der Branche tätig bin, nicht so lange wie Don damals in diesem Fall, festgestellt, dass die Küche das Haus wirklich aufgewertet hat. Und das macht sie zu einem Teil des Hauses, der immer wichtiger geworden ist. Und deshalb interessieren sich auch die Verbraucher immer mehr dafür.
Jerry Helmers: Und deshalb erwarten sie letztendlich mehr. Wie gehen Sie dann mit dem lästigen Verbraucher in den Niederlanden um, der immer mehr und mehr und mehr erwartet?
Don Wijnschenk: Das ist natürlich so, dass der Konsument V-ZUG in der Regel zunächst nicht kennen wird. Diese Geschichte muss also zunächst durch den Händler erzählt werden. Das ist Storytelling. Wir investieren viel Zeit und ein bisschen Geld in die Schulung und Ausbildung. Denn der Händler muss die Aufmerksamkeit der Konsumenten auf die Marke lenken. Als Nächstes habe ich zwei Molochs, die im ganzen Land unterwegs sind. Arjan Struis, der als Verkaufsleiter für den gesamten Osten des Landes zuständig ist. Aber auch Petra Vaassen, die mit mir in der Konzeptgalerie im Ausstellungsraum ist. Und die den Verbraucher empfängt. Die in zwei, drei Stunden erklärt, wofür das Produkt steht, wofür die Marke steht. Die Leute sind eingeladen zu einer kostenlosen, kostenlosen, sorry, kostenlos hat keinen Wert, aber kostenlos...
Jerry Helmers: Alles kostet Geld, hm.
Don Wijnschenk: Wir sind dabei, Botschafter zu schaffen. Sie macht abends Inspirations-Sessions mit einem Chefkoch. Es sind also die Menschen vor Ort, die den Wettbewerb machen. Es sind meine Kollegen, die den Verbrauchern diese Geschichte weiter erzählen.
[32:22] Was müssen die Küchenhändler besser machen?
Jerry Helmers: Aber was würden Sie Kücheneinzelhändlern raten, um mit den sich ändernden Gedanken der Verbraucher, den kritischen Gedanken der Verbraucher, umzugehen, wenn Sie sich ansehen, wie sie ihr Geschäft einrichten sollten?
Don Wijnschenk: Nun, da knüpfe ich irgendwie an einen der früheren Podcasts an, denn ich glaube, dass auch darüber gesprochen wurde, über den Wissensstand des Einzelhändlers. Es ist natürlich sehr wichtig, wenn man dem Verbraucher bei der Entscheidung hilft, dass man das gesamte Wissen erhält, dass man es sich aneignet, um den Verbraucher richtig beraten zu können.
Jerry Helmers: Ja, aber wie kann man das ausstrahlen?
Don Wijnschenk: Nun, erstens muss man seine Hausaufgaben machen, das ist das eine. Zweitens denke ich, dass es sehr wichtig ist, auch ein bisschen mehr Geld in die Dekoration und das Umfeld zu investieren. Denn wir haben gerade ein wenig über die Immobilie gesprochen, über den Verkauf von Böden mit Küchen oder was auch immer. Aber wenn der Verbraucher einen Ausstellungsraum betritt, sollte er sich auch wie zu Hause fühlen. Er sollte sich nicht nur mit dem Mann oder der Frau wohlfühlen, sondern auch mit dem ganzen Ambiente. Warum gibt es am Ende des Nachmittags nicht oft ein herzhaftes Essen mit einem Wein?
Jerry Helmers: Aber machen wir das in den Niederlanden schon gut? Oder sagen Sie hier immer noch aus Ihrer Erfahrung heraus, dass all diese Zuhörer, die Küchenspezialisten, dass wir das vielleicht alle ein bisschen besser machen sollten.
Don Wijnschenk: Nun, nicht alle von ihnen. Denn es sind sehr gute darunter. Ich hoffe nur, dass die Leute, die zuhören und die denken: Hey, hier kann man noch Gewinn machen, dass sie darauf umsteigen. Denn es ist mehr, als ein paar Spanplattenkäfige und ein paar Küchen und einen Verkäufer im Anzug aufzustellen. Es ist natürlich das Gefühl...
Don Wijnschenk: Es ist jetzt auch von Küchenboutiquen die Rede.
Jerry Helmers: Okay, ja.
Don Wijnschenk: Na ja, wenn man mal eine Kleiderboutique nimmt. Da sieht man natürlich schon sehr viel, dass das mit Atmosphäre geschaffen wird und mit, statt einer lauwarmen Tasse Kaffee, auch einem wirklich schönen Getränk und einem Snack.
[34:09] Beratung für den Küchenhandel
Jerry Helmers: Nun Martin, was denkst du? Haben Sie einen Rat für den Küchenspezialisten?
Maarten Zegstroo: Nun, Ratschläge... das wird schwierig. Ich hatte neulich ein Gespräch mit einem Freund, der ein neues Haus gekauft und seine Küche ersetzt hat. Und er war überrascht. Ich fand, das war ein gutes Signal. Nur weiß ich noch nicht, was ich damit machen kann. Aber so sagte er: Ja, ich habe eine Küche, die ich selbst in meinem alten Haus hatte, die 12 Jahre alt war. Ich bin eigentlich neugierig, dass man mir, wenn ich in den Küchenladen komme, sagt, was sich in diesen zwölf Jahren in der Küchenwelt verändert hat. Damit man ihnen sagt: Das ist möglich und das ist möglich. Und ich glaube, das könnte besser sein. Wann haben Sie denn das letzte Mal eine Küche gekauft?
Jerry Helmers: Meine Eltern hatten die letzte Küche vor 25 Jahren gekauft.
Maarten Zegstroo: Wir verlangen nicht viel, wir sind 80. Sie kommen also rein und wollen am liebsten auch innerhalb einer Stunde wieder raus. Aber es gibt so viel zu erzählen, was sich in dieser Zeit verändert und verbessert hat. Und ich denke, das könnte ein Gewinn sein. Dass man sich in den Kunden, der reinkommt, hineinversetzt. Dass man weiß, welches Küchenwissen er mitbringt. Oder sie. Denn in der Regel entscheidet ja die Frau. Und dass man auch merkt, dass sie eigentlich wollen, dass diese Küche noch ein bisschen schöner und besser ist als die letzte. So wie wir alle es mit Autos haben.
Jerry Helmers: Zum Schluss, Maarten, hast du irgendwelche Tipps für V-ZUG? Wie sie in den Niederlanden noch größer werden können?
Maarten Zegstroo: Nun, so wie ich V-ZUG verfolgt habe, denke ich, dass V-ZUG eine ausgezeichnete Arbeit leistet. Und es gibt immer eine Antwort darauf, das werde ich auch tun. Ich würde mich freuen, wenn sie, ich glaube, Architekten sind sehr wichtig in der Welt, ich würde mich freuen, wenn sie weiterhin ihren Weg in der Einzelhandelsbranche, in der Kücheneinzelhandelsbranche machen.
Jerry Helmers: Warum sagen Sie, dass sie die Architekten ein bisschen alleine lassen sollten?
Maarten Zegstroo: Nein, das sage ich nicht. Ich kann mir sogar vorstellen, dass sie eine ausgezeichnete Marke haben, um sich auch darauf zu konzentrieren. Und ich würde mich freuen, wenn sie unser Küchengeschäft nicht aus den Augen verlieren würden. Ich sage nicht, dass Sie das tun, aber das ist etwas, was ich manchmal befürchte.
Jerry Helmers: Don, haben Sie noch einen letzten Tipp für die Zuhörer, einen Tipp für die Küchenabteilung, wie sie all diese turbulenten Jahre, die wir jetzt erleben, überleben?
Don Wijnschenk: Tipp? Nun, auch hier gilt: Konzentrieren Sie sich hauptsächlich auf den Verbraucher, wie er sich verändert und was er will. Und vor allem: Sammeln Sie weiterhin ausreichend Wissen. Dass man in der Tat immer mehr weiß als der Verbraucher, der über das Internet oder über bestimmte Besuche in Ausstellungsräumen natürlich auch immer schlauer wird. Ja, und eigentlich ganz einfach. Ich habe das mal mit einer anderen Farbe gesagt, aber die Farbe von V-ZUG ist blau, also bleibt der blaue Pinguin in der Kolonie.
Jerry Helmers: Bleiben Sie der blaue Pinguin in der Kolonie. Aber eine rote Fahne mit einem weißen Kreuz darin, ja.
[37:27] Dons letzte zwei Minuten
Jerry Helmers: OK, wir sind fast am Ende dieses Podcasts angelangt. Ich hatte ab und zu ein Kitzeln im Hals, aber ich bin völlig erholt von all diesen wunderbaren Geschichten von Ihnen. Aber Don, du hast ja auch noch deine zwei Minuten Redezeit am Ende, die du ganz frei hast. Martin sagt nichts mehr, ich sage nichts mehr, ich verspreche auch nicht zu husten. Aber zwei Minuten für Sie, um Ihre Schlussbotschaft zu verkünden. Wissen Sie, Sie können sagen, was Sie wollen. Sie können auf etwas zurückkommen, das wir in diesem Podcast besprochen haben. Sie dürfen eine Werbung für sich selbst sprechen. Sind Sie bereit?
Don Wijnschenk: Ich bin bereit, Jerry. Ich bin bereit, Jerry. Ja. Also, nochmal Jerry und Maarten, vielen Dank für diesen sehr interessanten Podcast. Und dann werde ich ein bisschen reden und ein bisschen was über V-ZUG erzählen. Also, wir sind natürlich eine Schweizer Qualitätsmarke. Wenn man etwas in der Schweiz produziert, und das ist ganz wichtig, dann produzieren wir auch selber. Und wenn man fast alles selber produziert, kann man sich auch Swiss Made nennen. Dann ist das natürlich schon ein Hinweis auf Schweizer Qualität, auf Präzision. Und das machen wir nicht nur dadurch, dass wir die Produkte wirklich gut produzieren, sondern zum Beispiel auch dadurch, dass wir die Teile 15 Jahre lang auf Lager halten. Das heisst also, man bietet zumindest auch eine Garantie, dass man Geräte reparieren kann, wenn sie kaputt gehen. Apropos: V-ZUG ist derzeit der einzige Anbieter in der Branche, der auf seine Geräte eine 10-jährige Vollgarantie ohne Kleingedrucktes gibt. Und was meine ich mit Kleingedrucktem? Sie müssen nicht vier oder fünf Geräte bei uns bestellen. Sondern nur auf ein Gerät. Wenn ein Konsument ein Gerät von V-ZUG kauft, dann hat er auch 10 Jahre Vollgarantie. Und diese zehn Jahre Vollgarantie bedeuten: keine Pikettgebühren, keine Arbeits- und keine Ersatzteilkosten. Auch nicht im achten oder neunten Jahr. Natürlich erwähnen wir den normalen Gebrauch und die Werksfehler des Geräts, also ist Ihre Garantie einzigartig, die Qualität ist einzigartig, das Herkunftsland der Produktion ist einzigartig. Das wirkt sich manchmal auch gegen uns aus, denn es ist nicht der billigste Ort in Europa, um zu produzieren. Aber gut. Und es ist ein unverwechselbares Produkt. Wir sagen manchmal: Das Produkt ist in den Niederlanden unbekannt. Das ist eine große Verkaufschance. Es ist das bestgehütete Geheimnis. Der Verbraucher kennt es noch nicht, hat also etwas Neues, etwas Einzigartiges in seiner Küche. Und ich denke, er kann damit dieses schöne Möbelstück, das eine Küche ja sein kann, mit den fantastischsten Einbaugeräten vervollständigen. Nun, ich bin erst ein paar Sekunden durch die zwei Minuten, also danke für diesen Raum, Jerry.
[40:03] Abschluss der Lieferung
Jerry Helmers: Don, ich danke dir. Das bestgehütete Geheimnis. Ich habe das Gefühl, dass wir heute etwas enthüllt haben. Um ehrlich zu sein, war es für mich eine Zeit lang neu, dass ihr es 15 Jahre lang auf Lager hattet. Das war eine neue Information für mich. Wusstest du das, Martin?
Maarten Zegstroo: Nein, definitiv nicht.
Jerry Helmers: Na, dann haben Sie uns hier im Podcast wenigstens etwas ganz Konkretes beigebracht. Ja, das war die Reise dann doch mehr als wert.
Don Wijnschenk: Genau so ist es.
Jerry Helmers: War es überhaupt gut, hier zu sein und mitreden zu können?
Don Wijnschenk: Schrecklich schön, ja.
Jerry Helmers: Ja, ja, ja.
Don Wijnschenk: Für mich ist es natürlich das erste Mal, dass ich mich auf diese Weise ins Bild setze, aber ich habe es wirklich genossen.
Jerry Helmers: Maarten hat etwas richtig gemacht. Was Don von sich selbst sagt, dass es ihm gefallen hat. Du hast es gut gemacht, schön geholfen.
Jerry Helmers: Ja, genau. Maarten, natürlich danke, dass du gekommen bist. Auch Don, danke, dass du gekommen bist. Ich hoffe, Sie werden ein anderes Mal wiederkommen. Wir werden uns auf jeden Fall weiter unterhalten. Sie kennen die Branche gut, das haben wir zumindest bemerkt. Ich danke Ihnen auf jeden Fall sehr.
Don Wijnschenk: Gern geschehen.
Jerry Helmers: Liebe Hörerinnen und Hörer, Sie haben den KeukenCast gehört. Der Podcast für Fachleute mit Ambitionen in der Küchenbranche. Mein Name ist Jerry Helmers und ich war Ihr Moderator und Gastgeber. Vielen Dank noch einmal an unseren regelmäßigen Sidekick, den Küchenguru und Küchenexperten Maarten Zegstroo. Werden Sie auch einmal bei KitchenCast vorbeischauen? Das wäre lustig. Werfen Sie einen Blick auf www.keukenbouw-online.nl. Sie sind herzlich willkommen. Technik: Daan Halters und Mark Schuiten. Projektleiter: Volkert van der Werf. Die Endredaktion unseres Fachmagazins liegt natürlich in den Händen von Suzanne Peek. KeukenCast ist eine Produktion der Louwers Mediagroep in Weert.
Anderer Sprecher: Bis zur nächsten Folge, bis zum nächsten KitchenCast.
