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Kundenerfahrung: Wurde die ultimative Definition endlich gefunden?

Kundenerfahrung: Ist die ultimative Definition endlich gefunden?

Podcast mit Sander van 't Hoen und Sharon Wolters (ATAG)

Kennen wir endlich die endgültige Definition des Begriffs "Kundenerlebnis"?

Nicht weniger als vier dringende Themen werden in dieser Folge des KeukenCast besprochen. Zu Gast sind Sander van 't Hoen (Channel Manager New Kitchen) von ATAG und seine Kollegin Sharon Wolters, zuständig für Marketing. Moderator Jerry Helmers und sein Sidekick Maarten Zegstroo, der in dieser Sendung natürlich auch seine gesprochene Kolumne präsentiert (Maarten's Minuutje!), suchten Antworten auf die Frage, wie der Mangel auf dem Arbeitsmarkt zu beheben ist.

Und nun ja... 'Erfahrung'. Es ist das am häufigsten verwendete Wort in der Küchenbranche. Aber was verstehen wir wirklich darunter? Sander und Sharon sind aufgefordert, die ultimative Definition zu formulieren. Dabei geht es um die Frage, ob die Verbraucher heutzutage eher ein Markenerlebnis als ein rein funktionales Gerät kaufen. Das ist auch für die Küchenbranche von Interesse: Die Verbraucher unterschätzen, wie viel Innovation tatsächlich in einem modernen Kochfeld oder Backofen steckt. Kann sich ein Küchenfachgeschäft hier differenzieren?

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