Plattform für Design und Technologie im Bereich Küche, Haus und Bad
Es gibt diejenigen, die sich mit vergangenen Erfolgen beschäftigen und darüber nachdenken, und es gibt diejenigen, die sich mit vergangenen Erfolgen beschäftigen und sofort wieder nach vorne schauen und weiterarbeiten. Royal Crown schließt sich dieser zweiten Beschreibung von ganzem Herzen an.
Perspektive. Das ist, wie coronaproof, ein häufig verwendeter Begriff in diesen Tagen. Unternehmen, die Schlacht um Schlacht ihre Türen schließen müssen, wiederum mit Lockdown 2, müssen eine Perspektive haben, um diese buchstäblich und bildlich dunklen Tage zu überstehen. Gerade wenn viele Menschen auf der Suche nach Geschenken sind, dürfen sie nicht in den Geschäften stöbern. "Dabei liegt die Antwort auf der Hand", sagt Frank Rombout. "Die Zukunft liegt in der Digitalisierung, natürlich in Kombination mit einem physischen Einkaufsladen."
Royal Crown war während der anfänglichen Schließung und der anschließenden Phase der (strengen) Maßnahmen nicht untätig. Das Unternehmen hat alle Anstrengungen unternommen, um ein leistungsstarkes digitales Konzept zu entwickeln, einen Webshop, der Online und Offline vereint. "Eine Lifestyle-Einkaufsplattform, die Online und Offline erlebnismäßig sehr eng zusammenführt", so Rombouts weiter. "Wer Beratung schätzt und aktiv sucht, ist in unserem Webshop an der richtigen Adresse. Durch gezielte Fragen (und deren Antworten) gelangt der Besucher des Webshops zu den richtigen Produkten und sofort zum richtigen Fachmann. Die Online-Produktpalette ist das Ergebnis gründlicher Recherche und unserer langjährigen Expertise. Die Beantwortung einiger weniger Fragen reicht also aus, um zum gewünschten Produkt zu gelangen. Außerdem fügen wir dem Ganzen einen vielversprechenden Bereich hinzu, nämlich den Elektrohandel." Die Nachbereitung der Online-Geschichte findet beim Fachhändler vor Ort statt. Sie haben sicherlich einen wichtigen Anteil an dieser Geschichte, meint Rombouts: "Es sind die Fachleute vor Ort, die beraten. Sie sind die Spezialisten, die ihr Geschäft weiterhin mit Stolz vertreten."
Die von Royal Crown eingeleitete Digitalisierungsrunde hatte bereits vor dem Ausbruch der Pandemie und der anschließenden Abriegelung begonnen. Gleichzeitig intensivierte Royal Crown auch die Entwicklung einer starken "maßgeschneiderten" Geschichte. "Wieder ganz im Dienste und daher auf unsere Mitglieder zugeschnitten", erklärt Rombouts. "Spezialisierung ist und bleibt für Fachhändler notwendig, das wissen wir bei Royal Crown nur zu gut. Wir unterstützen sie mit den notwendigen Instrumenten, denken Sie nur an spezifische Wir haben unsere Software so programmiert, dass wir die richtigen Angebote mit den richtigen Mitgliedern und damit mit den richtigen Kunden auf provinzieller, regionaler oder sogar lokaler Ebene verknüpfen. Wir haben Schätze an Daten gesammelt, die wir in voller Übereinstimmung mit den GDPR-Vorschriften eingesetzt haben, um diese "maßgeschneiderte" Geschichte auszuarbeiten. Die Online-Plattform und die 'maßgeschneiderte' Geschichte geben dem lokalen Handwerker noch mehr Sichtbarkeit, ein zusätzlicher Vorteil, der eine noch größere lokale Wirkung gewährleistet."
Wie immer blickt Frank Rombouts auch weiter in die Zukunft, genauer gesagt auf das Frühjahr 2021. Dann ist der nationale Roll-out des Webshops geplant. Auch die Einführung zahlreicher maßgeschneiderter Marketingkonzepte und eines neuen ERP-Systems, das auch von Royal Crown-Mitgliedern genutzt werden kann, soll dann erfolgen. "Eine weitere Digitalisierung und ein 'maßgeschneidertes' Denken, das unseren Mitgliedern zusätzliche Wachstumschancen eröffnen wird", betont Rombouts. Und schließlich gibt Rombouts einen Ausblick auf die weitere Zukunft: "Bis Mitte 2022 wird unser neues Gebäude fertig sein und wir werden in ein größeres und moderneres Domizil umziehen."-
