Transcript
[00:02] Introductie van de aflevering
Jerry Helmers: Dit is KeukenCast, de podcast voor vakprofessionals met ambitie in de keukenbranche. In elke aflevering schuift een expert aan om de belangrijkste trends, thema’s en ontwikkelingen te bespreken. En een discussie gaan we ook niet uit de weg. Aan de keukentafel, op de keukentafel, onder de keukentafel. We doen het allemaal. Mijn naam is Jerry Helmers, ik ben jouw gastheer en presentator. Van harte welkom. Ja, beste luisteraars, we zijn hier in de studio in Weert bij Lauwers Media Groep. En ik heb niemand minder dan Don Wijnschenk hier aan tafel van V-ZUG. Hartelijk welkom, Don.
Don Wijnschenk: Dankjewel.
Jerry Helmers: Leuk dat je er bent. Je hebt een lange reis naar Weert overleefd.
Don Wijnschenk: Het was met recht een lange reis.
Jerry Helmers: Een lange reis, maar het wordt de leukste reis van je leven. Is dit je landelijke podcastdebuut?
Don Wijnschenk: Dit is mijn landelijke podcastdebuut, ja. Het beperkte zich tot nu toe tot een kleine modeshow bij Tineke de Nooij op televisie. Heel lang geleden.
Jerry Helmers: De next step is KeukenCast.
Don Wijnschenk: Dit is KeukenCast.
Jerry Helmers: KeukenCast.
Don Wijnschenk: Champions League.
[01:00] Voorstelling van Maarten Zegstroo
Jerry Helmers: We willen zo nog even iets meer van jou horen. Wie je bent. Ik ga je zo dadelijk überhaupt nog als eerste sowieso wat stellingen voorleggen. Maar ik kijk nu ook even naar de andere kant. Want daar zit Maarten Zegstroo. Mijn zeer gewaardeerde keukenguru, annex sidekick. Hoe we het noemen. Maarten, ook hartelijk welkom. Moet ik ook aan jou nog vragen of je de reis naar Weert hebt overleefd?
Maarten Zegstroo: Het was een prima tochtje.
Jerry Helmers: Het was een prima tochtje inderdaad. Ja, wij hebben natuurlijk al vaker samengewerkt in eerdere afleveringen van deze podcast. Even een gewetensvraagje. Wat was nou de leukste aflevering waarvan je hier zegt: nou, beste luisteraars, daar moet je naar luisteren? Of zeg je: nou, dat wordt deze aflevering met Don Wijnschenk.
Maarten Zegstroo: Dat wordt deze aflevering met Don Wijnschenk.
Don Wijnschenk: Dit heeft geld gekost.
Jerry Helmers: Ja, de sidekick snapt wat hij moet antwoorden.
[01:40] De eerste stellingen
Jerry Helmers: Goed, Don. We gaan zo dadelijk nog even meer van je horen wie je bent en waarom je hier bent. Maar ik wil als eerste drie stellingen aan je voorleggen met de vraag of jij daar eens of oneens op wil antwoorden. De eerste stelling is: prijsverlaging is het begin van je ondergang als ondernemer.
Don Wijnschenk: Eens.
Jerry Helmers: Daar ben je het mee eens. Komt de volgende stelling. De meeste keukenzaken communiceren veel te functioneel en te weinig op emotie.
Don Wijnschenk: Eens.
Jerry Helmers: En dan heb ik de laatste nog voor je. Keukenverkopers praten te veel over producten en te weinig over levensstijl.
Don Wijnschenk: Oneens.
Jerry Helmers: Oneens. Zal ik ze ook nog even aan jou voorleggen dan, Maarten? Weet je ze nog, de stellingen?
Maarten Zegstroo: Ja, ik weet ze nog wel.
Jerry Helmers: Prijsverlaging is het begin van je ondergang als ondernemer.
Maarten Zegstroo: Eens.
Jerry Helmers: De meeste keukenzaken communiceren veel te functioneel en te weinig op emotie.
Maarten Zegstroo: Ook eens.
Jerry Helmers: En keukenverkopers praten te veel over producten en te weinig over levensstijl.
Maarten Zegstroo: Eens.
Jerry Helmers: En toen was het even stil.
Maarten Zegstroo: Ja, ik moest even nadenken.
Jerry Helmers: Oké, hier is het dan wel oneens tegen eens.
[02:57] Don stelt zich voor
Jerry Helmers: Goed, we gaan naar de inhoud toe. Don, voor misschien nog wel de enkeling in de keukenbranche. Het gros van onze luisteraars bestaat uit de keukenspeciaalzaken van Nederland. Voor de enkeling die nog niet weet wie jij bent, stel jezelf eens voor.
Don Wijnschenk: Dat zijn er wel genoeg, denk ik. Don Wijnschenk, 58 jaar inmiddels. Vader van drie kinderen, twee mooie meiden en een zoon. En inderdaad al 38 jaar actief in keukenland.
Jerry Helmers: 38 jaar?
Don Wijnschenk: Ja, ooit begonnen na mijn studie met…
Jerry Helmers: Wat is er zo leuk aan de keuken, als je 38 jaar in deze branche werkzaam bent?
Don Wijnschenk: Ik denk dat veel luisteraars dit zullen herkennen, maar ik ben per toeval de keukenhandel ingerold. Dat ging vroeger nog heel ouderwets met een Telegraaf die je opensloeg en wat vacatureadvertenties. En als dan iets leuk leek, dan koos je ervoor om een brief te schrijven. Een daarvan was dus verkoopadviseur of keukenadviseur bij Keller Keukens. En daar heb ik een brief naar geschreven en daar werd ik aangenomen. En dat heb ik vijf jaar met heel veel plezier gedaan. En dan ben je eigenlijk alweer door dat virus gepakt.
Jerry Helmers: Het keukenvirus.
Don Wijnschenk: Ja, ja, ja.
Jerry Helmers: Iemand zei eens tegen mij: stiekem ben je dan een spaanplaat en roestvrij staal.
Don Wijnschenk: Goed. Dat was verkoop en verkoop aan consumenten. En daarna ben ik naar buiten gegaan.
Jerry Helmers: Ik kan me voorstellen…
Don Wijnschenk: Ja, sorry. Dat heette toen nog vertegenwoordiger, tegenwoordig salesmanager.
Jerry Helmers: Net zoals accountmanager.
Don Wijnschenk: Ja, precies. Maar dat vond ik erg… dat was eigenlijk mijn ambitie. Ik wilde graag dat werk gaan doen.
[04:25] De overstap naar V-ZUG
Don Wijnschenk: En nu bij V-ZUG. Dus ook heel veel tussendoor gebeurd, maar inderdaad nu sinds vier en een half jaar bij V-ZUG. V-ZUG is een Zwitserse fabrikant van inbouwapparatuur en was- en droogautomaten. En al sinds jaar en dag de marktleider in Zwitserland. En in Nederland nog heel kort op de markt, of relatief kort op de markt.
Jerry Helmers: Ja, wanneer zijn jullie, we nemen deze podcast op in 2025, het is nu voorjaar 2025, wanneer is V-ZUG precies op de Nederlandse markt gekomen?
Don Wijnschenk: Nou, ik ben zelf gestart in de zomer van 2020. Alleen ja, de wereld zat op slot. Het was de covidperiode. Dus dat ik echt naar Zwitserland kon voor mijn inwerkperiode, respectievelijk dus de dealers kon gaan bezoeken, waren we wat later. Dus zeg maar eind 2020, begin 2021 echt actief begonnen met het merk. In mijn eentje, met een auto, een laptop en een Belgisch foldertje.
Jerry Helmers: En een Belgisch foldertje. Ja, waarom Belgisch?
Don Wijnschenk: Nou, in België zijn we al vijftien jaar op de markt. En het bedrijf bestaat dus sinds 1913. Is ooit opgericht als een verzinkerij in Zug. En een metaalbedrijf.
Jerry Helmers: Ja, ja. Zug is ook een stad.
Don Wijnschenk: Ja zeker. Ja, vlakbij Luzern. 29.000 mensen, stadje. Alleen ja, ze hebben wat dat betreft de export pas heel laat geactiveerd. En dat is vijftien jaar geleden begonnen met het pand in Harelbeke in België. En daar is V-ZUG Europe ontstaan. Wat voor onze export nodig was, omdat we, je moet dan een legal entity buiten Zwitserland hebben, je moet in een EU-land gevestigd zijn. En dat werd dus uiteindelijk Harelbeke, vlakbij Kortrijk.
Jerry Helmers: En van daaruit wordt ook de verkoop en de marketing richting Nederland gedaan.
Don Wijnschenk: Ja, want jij bent verantwoordelijk voor Nederland.
Jerry Helmers: Ja, ja, ja.
Don Wijnschenk: Ik ben zoals dat mooi heet general manager Nederland van V-ZUG. Maar ik werk dus ook met een aantal Belgische collega’s samen die in Harelbeke zitten. Dus denk even aan de verkoopbinnendienst. Denk even aan klachtaanname als er een storing gemeld wordt. Maar we hebben dus ook een aantal eigen mensen. Inmiddels, het team Nederland bestaat nu uit drieënhalf. Want we hebben ook een dame die de marketing doet voor zowel België als Nederland.
Jerry Helmers: Oké, maar je hebt meteen goed uitgelegd wat half betekent inderdaad.
Don Wijnschenk: Ja, maar er komen twee fulltimers bij binnenkort. Dan zijn we met vijf en een half.
Jerry Helmers: Dus V-ZUG groeit in Nederland.
Don Wijnschenk: Ja, we verdubbelen bijna dit jaar.
[07:03] De eerste indruk van V-ZUG
Jerry Helmers: Maarten, kende jij V-ZUG voordat V-ZUG naar Nederland kwam?
Maarten Zegstroo: Ik kende het van, ik denk van de LivingKitchen. Ik heb ze regelmatig zien staan. Dus ik kende het logo.
Jerry Helmers: Ja, precies.
Maarten Zegstroo: En ik heb wel eens een rondje over de showroom gewandeld. Maar ik wist toen niet dat het al in België zat, maar goed, nu wel.
Jerry Helmers: Omschrijf jij eens vanuit jouw perspectief: wat is V-ZUG? We gaan kijken of Don knikt of nee schudt.
Maarten Zegstroo: Dat is een goede vraag. Nee, ik vind V-ZUG een heel mooi merk. Ik moet niet te veel prijsgeven, want je stelt weer een vraag die deels terugkomt in mijn minuutje.
Jerry Helmers: Wat we straks doen, Maarten’s Minuutje. Is dat dus bewijs dat het ook echt een verrassing zal zijn?
Maarten Zegstroo: Ja klopt. Het bewijst dat we het niet voorbereiden met elkaar. Maar ik vind het een heel mooi merk. En dat komt omdat, nou dan ga ik een beetje prijsgeven, want het is trendzettend en niet trendvolgend. En dat vind ik mooi aan V-ZUG. Dat de dingen op de markt gezet worden, in de specificaties en dat soort dingen, die bij anderen er nog niet zijn.
Jerry Helmers: Moet, maar als jij zegt dat je iets hierover straks in Maarten’s Minuutje gaat zeggen, dan moet ik dus nu eigenlijk nog even niet vragen aan Don: reageer eens even op de profilering die je hier op de sidekick neerzet.
Maarten Zegstroo: Je had wel kunnen zeggen dat hij al zat te knikken.
Jerry Helmers: Nou ja, dat is waar. Je kan de kijker niet zien, maar je zat inderdaad wel te knikken.
[08:31] Praten keukenverkopers genoeg over levensstijl?
Jerry Helmers: Goed, we hebben er straks die stellingen aan jullie beiden voorgelegd. En jullie waren het over twee van de drie stellingen eens. Maar over één stelling waren jullie het toch niet eens met elkaar. Want Don zegt bij de stelling, keukenverkopers praten te veel over producten en te weinig over levensstijl, zei Don: oneens. En Maarten zei: eens. Kun jij eens uitleggen, Don, waarom ben jij het oneens met die stelling?
Don Wijnschenk: Ja, nou goed, dan vind ik dat je erg generaliseert. Want over het algemeen zijn het adviseurs, bijna soms binnenhuisarchitecten.
Jerry Helmers: Wacht even. Keukenverkopers zijn bijna binnenhuisarchitecten?
Don Wijnschenk: In veel gevallen wel.
Jerry Helmers: Ja? Oké. Ja, ja, ja.
Don Wijnschenk: Want het gaat niet alleen om een functionele werkruimte. Zoals dat in de tijd van mijn ouders misschien gold, waarin de keuken is waar je kookt. Maar tegenwoordig wonen we ook in de keuken.
Jerry Helmers: Precies. Kijk eens op een verjaardag.
Don Wijnschenk: Iedereen duikt meteen de keukenhoek in. Gaan daar wat drinken. Dus in die zin: de goede verkopers, en dat zijn er gelukkig veel, die adviseren ook echt. Die vragen ook echt naar de situatie van de betreffende consument. Dus ik twijfelde. Dat hoorde je aan mijn antwoord. Maar ik vind wel dat je ze tekort doet als je zegt: ik vind inderdaad dat ze daar te weinig mee bezig zijn.
[09:42] Wat valt onder levensstijl?
Jerry Helmers: Maar je zegt: in de stelling staat ook levensstijl. Wat is volgens jou dan precies levensstijl? Ik bedoel, toen ik de stelling bedacht, daar ben ik ook denk ik: wat bedoel ik er zelf eigenlijk mee? Ik had ook wel iets van: gezond eten.
Don Wijnschenk: Ja, nou ja goed. Daar wordt natuurlijk wel naar gevraagd, want als je bijvoorbeeld richting de kookplaat of de oven gaat in een keuken: hoe gebruikt u hem? Wat wilt u gaan doen? Bent u hobbykok? Dan komt dat wel degelijk aan de orde. Het zou slecht zijn als een keukenadviseur niet vraagt van: kookt u graag? Want de combistoom bijvoorbeeld, dat is een product wat heel erg in opmars is in keukenland. En dat is echt wel voor de mensen die graag koken. De cuisiniers, de hobbykoks. En als je dat onder levensstijl vat, dan vind ik dat belangrijk. Maar ook: hoe belangrijk is een heel interieur? Hoe belangrijk is eigenlijk alles waar de…
Don Wijnschenk: Het cocoonen, dat was ook zo’n modekreet een paar jaar geleden. Mensen zijn bezig met hun huis. Mensen zijn bezig met hun meubelen. Mensen zijn bezig met kleuren. Mensen zijn bezig met van alles. En ik vind dat allemaal wel onder levensstijl vallen.
Jerry Helmers: Ja, je bedoelt als je ergens binnenkomt, dan heb je wel vaak een indruk van: oké, dit soort type mens woont hier.
Don Wijnschenk: Of is dat de zwaarste…
Jerry Helmers: Waar ik naartoe wilde?
Don Wijnschenk: Ik denk als mensen… Kijk, heel veel mensen kopen bijvoorbeeld ook een keuken op het moment dat ze een nieuwe woning hebben.
Jerry Helmers: Klopt.
Don Wijnschenk: Of een bestaande woning waarbij ze het interieur niet mooi vinden. Ja, dan zijn ze wel degelijk met dergelijke dingen bezig. En ik zou een keukenadviseur willen adviseren om dan ook verder te praten over bijvoorbeeld dingen als het lichtplan, de rest van de meubelen. Heb je kinderen? Koken jullie graag thuis of gaan jullie veel uit eten? Er zijn heel veel dingen.
Jerry Helmers: En dat wordt wel gevraagd. Er kan over gesproken worden.
Don Wijnschenk: Ja.
[11:25] De keukenverkoper als vertrouwenspersoon
Jerry Helmers: Dus de keukenverkoper moet eigenlijk bijna een psycholoog slash maatschappelijk werker zijn om echt de klant te kunnen doorgronden.
Don Wijnschenk: Ja, als je goed wil verkopen moet je de klant ook kunnen begrijpen. Jazeker. En jij gaat er bijna een soort kort huwelijk aan.
Jerry Helmers: Een kort huwelijk, ja ja.
Don Wijnschenk: Ja, je zal moeten vragen. De basis van een goede relatie, zeg ik altijd, is vertrouwen en jezelf kunnen zijn.
Jerry Helmers: Jazeker.
Don Wijnschenk: Nou, vertrouwen creëren is natuurlijk heel belangrijk in een verkoopgesprek. Zeker met zo’n, ja, toch over het algemeen kostbaar product. En vooral ook jezelf kunnen zijn. Ook het advies kunnen geven aan de consument. Maar ook vooral de consument laten praten. Wat wil hij nou precies? Wat verwacht hij precies van die keuken of die apparatuur?
Jerry Helmers: Oké.
Deel 2
[12:09] Waarom Maarten het wél eens was met de stelling
Jerry Helmers: Jij was het in ieder geval oneens met de stelling. Maar Maarten, jij was het eens met de stelling. Waar zit dan het verschil? Want ik zag wel dat Don een heel klein beetje aan het nuanceren was. Het was een lastige stelling. Maar waar zit bij jou dat verschil?
Maarten Zegstroo: Vijf seconden stilte die ik had voor ik al ja… Je was al niet heel enthousiast met je antwoord meteen.
Jerry Helmers: Nee.
Maarten Zegstroo: Maar dat komt omdat ik, ja, in het nadeel van oneens en eens is dat je het midden niet hebt. En midden is natuurlijk saai, ik weet hoe jij daarover denkt Jerry. Maar het is natuurlijk zo, ik ben het ook helemaal met Don eens, we komen ontzettend veel goede retailers tegen, want het nadeel van stellingen is dat je gaat generaliseren. Maar ik heb wel eens gezegd, omdat ik toch nog steeds regelmatig verhalen hoor, dat het op het gebied van doorvragen over levensstijl, maar over gebruik van de keuken, over gebruik van de apparaten, dat dat hier en daar ook wel beter kan.
[13:05] Waar gaat het dan mis in de praktijk?
Jerry Helmers: Geef eens een voorbeeld, want je zegt je hoort dit. Ik snap dat je hem niet meteen namen en rugnummers wil noemen.
Maarten Zegstroo: Nee, ik zal geen namen en rugnummers noemen. En als hij luistert zal hij misschien weten dat hij het is geweest, want ik heb het wel een keer met die retailer besproken. Maar dat is bijvoorbeeld dat iemand een keuken koopt bij hem en totaal niet weet wat voor apparatuur erin zit. Wel dat het van een bepaald merk is, maar niet of het een oven is van 1800 euro of een oven van 800 euro. En hij ook niet gevraagd had: waar gebruik jij een oven voor? En er zijn mensen die een oven gebruiken voor hun magnetronmenu, lasagne en pizza en dat is het. En er zijn toevallig mensen die dat op die manier gebruiken. En bleek in het serienummer een oven in te zitten dat ik dacht van: nou, dan vraag ik me af of je per se deze moet adviseren. Oké. En dat vond ik jammer. En dat maakt dat ik nog steeds eens heb gezegd op deze stelling.
[14:04] Zien consumenten wel het hele plaatje?
Jerry Helmers: Zien consumenten uiteindelijk niet het hele plaatje van de hele keuken? Want je bouwt het ook niet echt uit modules op. Ik bedoel, je komt een keukenspeciaalzaak binnen. Je ziet een keuken hier staan in de showroom. Die vind je mooi. En dan ga je natuurlijk wel een beetje kijken wat je nodig hebt. Maar is het ook niet zo dat alle mensen… Iedereen heeft toch wel een oven? Iedereen heeft toch wel een vaatwasmachine?
Don Wijnschenk: Je mag daarop inhaken?
Jerry Helmers: Ja, graag.
Don Wijnschenk: Het feit is dat eigenlijk apparaten, ieder apparatenmerk in Nederland wat op de markt is bijna, heeft een eigen showroom. En dat komt omdat de keukenverkoper gemiddeld twee, tweeënhalf uur de tijd heeft om een goed gesprek te voeren met een consument. Die consument wil veel meer weten over apparatuur. Nou, wat wordt er dan vaak gedaan? Dan wordt er een afspraak gemaakt in de showroom van het betreffende apparatuurmerk. En de adviseur of adviseuse daar gaat dan inderdaad uitgebreid in op de apparatuur. Altijd. Het zou natuurlijk belachelijk zijn als zo’n belangrijk stuk uit een keuken… en natuurlijk de meubelen zijn belangrijk, de kleur, het blad, de kraan, die apparaten, ja daar ga je het verschil in maken. En daar moet een goed advies uit rollen. En dat kan zowel… dat kan de onderkant zijn, dat mensen zeggen: niet zo belangrijk die oven, of wat dan ook. Oké. Maar als ze dan graag koken… ja dan…
Maarten Zegstroo: En ik denk ook dat dat een van de redenen is waarom ik eens heb gezegd, omdat het ook nog wel eens voorkomt dat het verhaal rondom de apparaten een beetje ondersneeuwt ten opzichte van de totale verkoop. Eerst over kleurtje, materiaal, handgreepje.
[15:44] Zorgen over de keukenbranche
Jerry Helmers: Don, jij zei in het voorgesprek dat we een week voor de opname hadden, dat je je ook wel met zorgen maakt over de keukenbranche. Leg eens uit.
Don Wijnschenk: Ja, er zijn een van de twee dingen. Dat haakt in op eigenlijk het verhaal, op een van jouw stellingen. Dat is eigenlijk de hele, ja toch de prijserosie, de vlucht in prijzen.
Jerry Helmers: Een van de stellingen die je gaf.
Don Wijnschenk: Of die je had.
Jerry Helmers: Prijsverlaging is het begin van je ondergang als ondernemer.
Don Wijnschenk: Ja. Want een winkel, heel simpel, draait niet op omzet, maar draait natuurlijk uiteindelijk op winst. En dat is het allerbelangrijkste. En natuurlijk moet er volume gerealiseerd worden, maar de goedkoopste bestaat niet. Ik bedoel, die wedstrijd verlies je altijd. Er is altijd iemand goedkoper. Dus als het daarom gaat, het onderscheid zit in een heel ander ding.
Jerry Helmers: Ja. Waar maak je je dan specifiek zorgen over?
Don Wijnschenk: Nou ja, dat wat ik al zei, dat is die vlucht inderdaad in prijs.
Jerry Helmers: Bedoel je dan de vlucht in prijs vanuit de consument beredeneerd? Of zeg je: ik zie dat de keukenspeciaalzaken nog te veel met de prijzen aan het rommelen zijn en die als het liefst nog naar beneden zouden willen bijstellen om de klant binnen te halen? Is dat wat je bedoelt?
Don Wijnschenk: Ja, in die zin. Het is toch heel moeilijk om te bepalen als een consument binnenkomt wat hij te besteden heeft. We willen natuurlijk allemaal met een budget werken.
Jerry Helmers: Ja, maar dat wordt niet altijd meteen op tafel gegooid.
Don Wijnschenk: Nee. Dus dan is het heel belangrijk om te spiegelen met die consument en om goed in te vullen wat hij of zij zoekt. En als je alleen maar denkt dat je daar de wedstrijd gaat winnen op basis van een lage prijs, en dat je het gevoel hebt van nou, deze mensen die kunnen of willen misschien maximaal 15.000 euro voor de keuken betalen, terwijl ze een heel ander budget hebben, dan is dat levensgevaarlijk. Want dan ga je ook het plaatje niet invullen zoals zij dat zoeken.
Jerry Helmers: Maar hoe kom je daar dan achter?
Don Wijnschenk: Door vriendjes te worden. Door in eerste instantie heel goed vragen te stellen. Door de relatie aan te gaan met deze mensen. Door eigenlijk ze te helpen beslissen in plaats van door te verkopen. Dat is best lastig.
[17:36] Het imago van de keukenverkoper
Jerry Helmers: En wat als ik toch heel eerlijk ben: keukenverkopers hebben nou niet de allerbeste reputatie?
Don Wijnschenk: Nee, maar zo…
Jerry Helmers: Dat is vaak onterecht.
Don Wijnschenk: Ja. Wat Maarten net zegt. Natuurlijk, we kennen ze. Weet je, vanuit het verleden is die naam zo ontstaan. Maar ik denk dat inmiddels de kaf van het koren gescheiden is. Zeker als je gaat kijken naar het midden-hoogsegment in keukenland. Dat dat allemaal nogal meevalt. Want het is echt een vak. Eigenlijk vind ik daarmee toch de mensen tekortgedaan, dat het een soort piraterij is. Zoals de autobranche ook jaren geleden te boek stond. Dat is ook niet meer waar.
Jerry Helmers: Ja, je wil geen autoverkoper tegenkomen bij wijze van spreken.
[18:10] De opkomst van de interieurbouwers
Jerry Helmers: Oké, maar je zei niet te lang. Je zei dat er twee redenen waren. Je zei als eerste was de vlucht in prijzen. Wat is dan de tweede reden? De tweede reden is eigenlijk… waarom jij je zorgen maakt.
Don Wijnschenk: Ja, zorgen maakt. Nou, dat haakt misschien een beetje in, want je refereerde naar het voorgesprek. En toen heb ik even aangekaart dat de interieurbouwer is in opmars. Kijk, wat je al sinds jaren in België ziet, is dat daar de schrijnwerker, de tegenhanger van interieurbouwer, eigenlijk daar bepalend is. En zeker in het hogere segment meer keukens eigenlijk levert en verkoopt dan de keukenretail. Dat betekent dat de hele discussie over maatproducten, over samen met de designer komt de consument binnen en er moet iets geadviseerd worden, op dit moment leeft de indruk dat dat alleen gerealiseerd kan worden door de interieurbouwer en niet door de keukenretailer. Terwijl dat heel vaak wel het geval is. Alleen ja, er zit volgende week… we hebben het er net al even over gehad, start de Art of Living Fair hier in Rosmalen.
Jerry Helmers: Ja, we zitten nu inderdaad de opname in mei, dus de Art of Living inderdaad in mei.
Don Wijnschenk: Moet ik even aan wennen. Maar goed, daar staan een heleboel designers met schitterende presentaties. Met wie doen zij zaken op het gebied van een keuken?
[19:31] Moet de keukenspeciaalzaak breder denken?
Jerry Helmers: Maar zeg je dan ook dat de keukenspeciaalzaak, we hebben dit ook al in een eerdere aflevering met een andere gast besproken, vind je dan dat de keukenspeciaalzaak bijvoorbeeld dan ook vloeren moet verkopen?
Don Wijnschenk: Nou ja, dat is wel grappig dat je dat aangeeft, want dat is een periode lang even heel belangrijk geweest en dat lijkt nu een beetje naar de achtergrond te gaan. Maar ik vind inderdaad dat als dat past in een concept, raamdecoratie, vloeren… badkamer is dan misschien iets ingewikkelder.
Jerry Helmers: Maar die zit ook letterlijk in een andere ruimte weer, de badkamer.
Don Wijnschenk: Ja, precies. Maar dat het in harmonie moet zijn. Dat inderdaad op elkaar aan moet sluiten. Zeker. Een compleet woonconcept maken.
Jerry Helmers: En vind jij dat de vloeren verkocht moeten worden? De keukenspeciaalzaak?
Maarten Zegstroo: Ik kan me heel goed voorstellen dat je dat als zaak gaat doen. Je moet wel de kennis… je moet het niet erbij gaan doen. Je moet het als specialist kunnen verkopen.
Jerry Helmers: Je moet jezelf dus ook meer gaan beschouwen als interieurbouwer. Want Don zegt: de interieurbouwer is…
Maarten Zegstroo: Misschien niet iedereen, maar ik kan me heel goed voorstellen. Omdat we het voornamelijk hebben over open keukens, is het meer een totaalplaatje geworden. Het is niet: een deur open doen en je staat in de keukenruimte. En je kon vroeger met gemak een hele andere kleur hebben dan je woonkamer. En tegenwoordig is het een onderdeel van… het is een meubelstuk in je woonkamer. En voor een consument is het ook heel prettig als dat op één adres kan.
Jerry Helmers: Ja, zeker.
Maarten Zegstroo: Dus ik zie daar wel meerwaarde in. Maar ik ben het wel met Don eens. Je ziet het opkomen, je ziet het dan weer een beetje stil. Je ziet het nu weer een beetje opkomen. Dat heel veel zaken het weer wel gaan doen. Maar het feit is wel: dan moet je wel de kennis in huis ervoor hebben. Je moet het niet zomaar erbij gaan doen.
Jerry Helmers: Nou, dan zouden ze misschien jou moeten inhuren, want jij hebt de kennis en mensen die kennis hebben…
Maarten Zegstroo: En niet in vloeren.
Jerry Helmers: En niet in vloeren, maar goed, je snapt wel dat je misschien een compleet concept moet aanbieden, dat snap je wel. Ja. Daar heb je wel iets over gezegd. Maar goed, je bent wel de keukenguru, want we zijn toegekomen aan Maarten’s Minuutje, aan jouw column. Don, wij moeten goed gaan luisteren wat onze aller-Maarten ons gaat vertellen. En daar gaan we daarna op reageren.
Deel 3
[21:45] Maarten’s Minuutje over V-ZUG
Maarten Zegstroo: De Nederlandse keukenmarkt kent zijn uitdagingen. Merken proberen zich te onderscheiden in een speelveld waar consumenten steeds meer verwachten. En waar service, innovatie en beleving minstens zo belangrijk zijn als het product zelf. In die context vind ik het opvallend hoe V-ZUG zich profileert sinds de introductie in Nederland. Want waar veel nieuwe merken trends volgen, maakt V-ZUG op mij juist een trendzettende indruk. De producten ademen ook echt Zwitserse precisie en vakmanschap, maar weten tegelijkertijd een eigen signatuur neer te zetten. Denk aan geavanceerde stoomtechnologie, inductiekookplaten die intuïtief reageren op de gebruiker en de stijlvolle minimalistische vormgeving die perfect past in moderne keukens. De enkele jaren geleden gelanceerde Pearl-serie bijvoorbeeld, met zijn unieke afwerking en verfijnde uitstraling, onderstreept dat V-ZUG geen volger is, maar een vormgever van de toekomst. Want velen volgden na V-ZUG met deze prachtige kleurstelling. V-ZUG voelt voor mij dan ook als blijvertje. Maar hoe is dit succes nu eigenlijk gelukt? Want de vraag die bij mij altijd blijft bij nieuwe spelers is: is puur kwaliteit, hoe onderscheidend dan ook, voldoende om een merk succesvol te maken in Nederland of de bredere Benelux-markt? Of spelen er ook andere factoren mee, zoals merkbeleving, timing, een beetje geluk en vooral de juiste mensen op de juiste plek? Dus Don, hoe kijk jij hier eigenlijk tegenaan sinds jouw ervaring bij V-ZUG?
[23:14] Is kwaliteit alleen genoeg?
Jerry Helmers: Dankjewel Maarten voor deze gesproken column. Het was bijna inderdaad al een commercial van één minuut voor V-ZUG. Veel complimenten, maar toch met een aantal leuke vragen. Want zo is kwaliteit voldoende om een merk succesvol te laten zijn? Dat is als ik goed heb begrepen de eerste vraag die onze sidekick heeft gesteld. Of gaat het ook om andere zaken? Merkbeleving, timing of geluk, de mensen die het doen? Wat is je reactie?
Don Wijnschenk: Nou, heel simpel, Jerry trouwens ook. Bedankt Maarten voor deze mooie woorden. Uurtje-factuurtje gaat er behandeld worden aan tafel, zie ik alweer. Nou, begin met even de stelling inderdaad: is kwaliteit voldoende? Nee. Want kijk, in 2014, 2015 heb ik een open mail gestuurd naar V-ZUG. Jongens, jullie zijn op de Nederlandse markt niet actief. Ik denk dat ik het merk kan neerzetten. Dan heb ik twee ontzettend leuke gesprekken gehad en het antwoord was nee. Dat betekent dat het product zich nog niet leende, qua esthetiek, qua uiterlijk, voor de Nederlandse markt. Want die Zwitsers wisten heel goed dat Nederland een heel mooi maar ook een heel kritisch land is als het gaat om design. En de kwaliteit van V-ZUG stond als een huis. Alleen het design was, mag ik zo zeggen, oudbollig.
Jerry Helmers: Zij zagen dus eigenlijk van: dit kunnen we eigenlijk überhaupt niet succesvol verkopen in Nederland.
Don Wijnschenk: Ja, Nederland komt nog te vroeg. Nou, in 2020 zijn ze dus bij mij teruggekomen met de wetenschap dat er in 2021 een nieuwe lijn geïntroduceerd zou worden. En die lijn, wat wij dus noemen de Excellence Line, dat matcht met de wensen van de premium keuken en apparatuur.
Jerry Helmers: Wat is dan specifiek Nederlands daarin dat je zegt van dat hadden ze nog niet in 2014, 2015, maar een aantal jaren later wel? Wat is specifiek dat Nederlandse kenmerk dan?
Don Wijnschenk: Dat wij dingen durven qua kleur, qua design, qua opstelling.
Jerry Helmers: Wacht even, bedoel je nu met wij de Nederlandse markt, de Nederlanders?
Don Wijnschenk: De Nederlander, ja. Dat betekent ook dat als jij een product gaat introduceren op een markt die al verzadigd is, want er waren genoeg apparatenmerken op de markt en goede apparatenmerken, dan moet je iets onderscheidend hebben. En meer dan alleen kwaliteit. Het design van de Excellence Line, dus die hele nieuwe vormgeving, daar is goed gekeken naar landen die dus inderdaad heel erg vooroplopen op het gebied van design.
Jerry Helmers: Er zijn om ons heen…
Don Wijnschenk: Maarten refereerde even aan die kleur Pearl. Pearl is een soort champagne-achtige kleur. Inmiddels worden we gelukkig heel veel gekopieerd daarin, want het is alleen maar goed dat je met z’n allen die markt bewerkt. Maar wij durfden dat in Nederland al heel snel op te nemen in onze showrooms en in onze keukens. De consument durfde het te kopen. Wij zijn een van de best verkopende landen wereldwijd als het gaat om Pearl. En dat is heel typerend, want er zijn ook heel veel conservatieve landen waar de keuken nog steeds hout met zwart of hout met roestvrij staal of wit met zwart of wit met roestvrij staal is.
[26:19] Kwaliteit, design en merkbeleving
Maarten Zegstroo: Ik denk dat jij een goed punt raakt hierin. Want de V-ZUG die ik toen in de LivingKitchen heb gezien, zag je niet wat er onder de motorkap zat, zag je niet terug aan het design. En ik heb ook het gevoel dat Nederlanders dat heel belangrijk vinden. Dat als iets premium is, het ook een premium uitstraling moet hebben. In die jaren die jij net benoemd hier, 2015, viel dat mee. Ik had in ieder geval in de LivingKitchen dat ik dacht van: ja, ik wist natuurlijk niet wat erachter zat. Want ik heb geen gesprekken toen gehad met V-ZUG. Maar ik had geen idee van: goh, dit is een premium merk. Maar dat had ik wel toen ik voor het eerst bij jou in de gallery in Amsterdam kwam.
Jerry Helmers: Zo. Kever. Is dat niet hier kwaliteit en…
Don Wijnschenk: Kwaliteit en merkbeleving hand in hand gaan.
Jerry Helmers: Kwaliteit en merkbeleving. Kwaliteit, merkbeleving.
Don Wijnschenk: Kwaliteit, design en merkbeleving. Ik denk dat dat heel belangrijk is. Natuurlijk, het is precies wat Maarten zegt. Als je niet weet wat er achter die deur gebeurt. Maar dan zijn wij afhankelijk van de verkoopvloer, van de verkopers in de showrooms, om dat uit te dragen. En als dat niet voldoende gebeurt, dan zien ze gewoon een zwart apparaat met een knop en er staat dan V-ZUG op. En dat kan ik zo zeggen, omdat men nog niet eens uitspreken want het was toen nog heel onbekend. En ja, dan wordt dat niet verkocht. Dan kun je dat vergeten. Dus dan moet dat hele verhaal erachter belangrijk zijn. Maar het moet ook matchen met het huidige design van de moderne keuken.
[27:41] Hoe bouw je een merk op in Nederland?
Jerry Helmers: Waarom is het jou gelukt om toch in een jaar of vier, vijf tijd, we zitten nu in 2025, dit op te bouwen? Misschien leuk ook als lesje ondernemerschap en marketing voor de luisteraars?
Don Wijnschenk: Ik ben wel opgeleid als ondernemer. Tuurlijk, om te beginnen, je hebt een dosis doorzettingsvermogen en een dosis geluk nodig. Ik zeg altijd: een profvoetballer, op het moment dat hij zijn entree maakt in het Nederlands elftal, dan moet hij heel blijven, want anders is dat meteen zijn laatste wedstrijd geweest. Wat heb ik gedaan? Ik heb sowieso eerst in eerste instantie alles achter de schermen goed ingericht en geregeld. Want je moet natuurlijk… een apparaat gaat ook kapot. En dan moet je ook servicen. En op tijd servicen en goed servicen. Dus de servicemonteurs gezocht, de organisatie opgebouwd. En verder is het inderdaad deuren intrappen. Het is echt missionariswerk. Het is echt letterlijk…
Andere spreker: Missionariswerk.
Don Wijnschenk: Ja. En dat zegt hij twee weken nadat we een nieuwe paus hebben gekozen.
Jerry Helmers: Heel toepasselijk toch?
Don Wijnschenk: Ja, precies. Maar goed, het is natuurlijk wel zo dat je in het begin gewoon schiet je met hagel. Ik had mijn netwerk, ik kende de winkels, althans een heleboel ondernemers kende ik. En dan ga je naar binnen met dat Belgische foldertje en je verhaal. En bij de een blijft dat hangen, bij de ander niet. Bij de een vergis je je, want die lost alleen een probleem op omdat hij bij een ander merk niet meer geleverd krijgt of manco’s zijn. Maar die ruimte kreeg ik dus dan ook van V-ZUG om…
Jerry Helmers: En je hoort natuurlijk ook wel eens verhalen van bedrijven die de Nederlandse markt betreden en binnen een jaar moet winst worden gemaakt.
Don Wijnschenk: Klopt, klopt ja.
Jerry Helmers: Die bedrijven komen vaak uit een ander werelddeel.
Don Wijnschenk: Ja. Maar nee, nee. Dit is de Zwitserse precisie dus.
Jerry Helmers: De Zwitserse precisie, het Zwitserse geduld misschien ook.
Don Wijnschenk: Maar goed, wij waren al veel sneller winstgevend dan gepland was. Dus, maar goed, je moet een goed businessplan schrijven. En we maakten het er een grapje aan tijdens een broodje over de naam V-ZUG. En werd er niet helemaal voor niks gezegd: begin natuurlijk met de naam goed neer te zetten. V-ZUG, die Duitse kwaliteit of die Zwitserse kwaliteitsklank. Het is ook geen…
Jerry Helmers: Bull-thaup en Gaggenau en Audi.
Don Wijnschenk: Bull-thaup, Gaggenau. Nou dat klinkt Duits degelijk of Zwitsers degelijk. Dus dat is heel belangrijk. Brand the name. Zorg dat die naam goed uitgesproken wordt. Dus nou, dan ga je stappen verder maken. Het is heel basic. Dan ga je een businessplan schrijven. En uiteindelijk filtert dat zich nu. We zijn nu een paar jaar verder. En doen we zaken met de goede retailers.
Jerry Helmers: Op hoeveel locaties staan jullie in Nederland?
Don Wijnschenk: Nou, op dit moment zal het aantal retailers wat ons actief verkoopt tussen de 90 en de 100 zijn.
Jerry Helmers: Ja. En dat varieert nog steeds.
Don Wijnschenk: Er komen nieuwe retailers bij, sommigen nemen afscheid.
Jerry Helmers: Ja.
Don Wijnschenk: Maar vooral de designer en architect die weet ons nu ook te vinden. En dat is heel belangrijk. Je moet wel voor in die keten zitten bij het ontwerp.
[30:45] Waarom consumenten meer verwachten
Jerry Helmers: Ik wil nog ook even op iets terugkomen wat Maarten in zijn column zei. De consumenten verwachten tegenwoordig veel meer. Tenminste, zo zei je dat aan het begin van jouw column, Maarten. Waar baseer je dat op? Even een snel zijvraagje naar jou.
Maarten Zegstroo: De wereld is wel wat kleiner geworden. Ik merk in de vijftien jaar dat ik in de branche loop, niet zo lang als Don dan in dit geval, maar dat de keuken wel echt een boost heeft gekregen in het huis. En dat maakt dat het een onderdeel is van het huis wat steeds belangrijker is geworden. En dus waar de consument zich ook meer in gaat verdiepen.
Jerry Helmers: En uiteindelijk dus ook meer verwacht. Hoe ga je daarmee om dan met die lastige consument in Nederland die steeds maar meer en meer verwacht?
Don Wijnschenk: Dat is natuurlijk in eerste instantie zal die consument over het algemeen V-ZUG niet kennen. Dus dat verhaal moet in eerste instantie verteld worden via de retailer. Het is storytelling. Wij investeren veel tijd en een beetje geld in trainingen en in opleiding. Omdat die retailer de consument moet attenderen op het merk. Vervolgens, ik heb twee kanjers rondlopen in het land. Arjan Struis, die het hele oosten van het land beheert als salesmanager. Maar ook Petra Vaassen, die bij mij in de concept gallery in de showroom staat. En die ontvangt die consument. Die legt in twee, drie uur tijd uit waar het product voor staat, waar het merk voor staat. Mensen worden uitgenodigd voor een gratis, kosteloze, sorry, gratis heeft geen waarde, maar kosteloze…
Jerry Helmers: Alles kost geld hè.
Don Wijnschenk: We creëren ambassadeurs. Zij doet ’s avonds samen met een chef inspiratiesessies. Dus het zijn de mensen in de wei die de wedstrijd maken. Het zijn mijn collega’s die dat verhaal verder vertellen naar de consument.
[32:22] Wat moeten keukenspeciaalzaken beter doen?
Jerry Helmers: Maar welk advies zou jij dan aan keukenspeciaalzaken geven om om te kunnen gaan met die veranderende gedachten van de consument, die kritische gedachten van de consument, als je bekijkt naar hoe ze hun zaak zouden moeten inrichten?
Don Wijnschenk: Nou ja, dan haak ik een beetje in op een van de eerdere podcasts, want daar is volgens mij ook al over gesproken, over het kennisniveau van de retailer. Het is natuurlijk heel belangrijk als jij de consument helpt beslissen om je volledig alle kennis toe te halen, tot je te trekken, om die consument goed te kunnen adviseren.
Jerry Helmers: Ja, maar hoe straal je dat uit?
Don Wijnschenk: Nou ja, in eerste instantie door gewoon inderdaad je huiswerk op orde te hebben, dat is één. Twee, vind ik heel belangrijk om eens een keer wat meer geld te investeren in ook decoratie en entourage. Want het is, we hadden het net even over die woning, over het vloeren verkopen met keukens of wat dan ook. Maar die consument moet als hij binnenkomt in een showroom, moet hij zich ook thuis voelen. Moet hij zich ook niet alleen bij de man of vrouw in kwestie, maar ook gewoon de hele ambiance. Waarom wordt er ’s middags vaak niet aan het eind van de middag lekker een hartig dingetje met een wijntje geschonken?
Jerry Helmers: Maar doen we dit nu al goed in Nederland? Of zeg jij toch hier vanuit je expertise al die luisteraars, de keukenspeciaalzaken, van jongens dat moeten we met z’n allen misschien toch wat beter doen.
Don Wijnschenk: Nou, niet met z’n allen. Want er zitten hele goede tussen. Alleen ik hoop dat de mensen die luisteren en die denken van: hé, hier valt nog winst te halen, dat die daarop gaan schakelen. Want het is meer dan een paar spaanplaat kooien en een paar keukens neerzetten en een verkoper in pak. Het is natuurlijk het gevoel…
Don Wijnschenk: Er wordt nu ook over keukenboutiques gesproken.
Jerry Helmers: Oké, ja.
Don Wijnschenk: Nou ja, als je dan even een kledingboutique neemt. Daar zie je natuurlijk al heel erg dat dat gecreëerd wordt met sfeer en met, in plaats van een lauwe kop koffie, ook een daadwerkelijk lekker drankje en een hapje.
[34:09] Advies voor de keukenretail
Jerry Helmers: Nou Maarten, wat vind jij? Heb jij advies voor de keukenspeciaalzaak?
Maarten Zegstroo: Nou ja, advies… het lastig gaat worden. Ik had wel van de week met een vriend besproken die een nieuw huis gekocht heeft en zijn keuken vervangen. En die verbaasde zich erover. Ik vond dat best een goed signaal. Alleen ik weet nog niet wat ik ermee kan. Maar die zei dus van: ja, ik heb een keuken die ik zelf had in mijn oude huis, die was twaalf jaar oud. Ik ben eigenlijk benieuwd dat als ik de keukenzaak bezoek dat ik dan op dat moment krijg te horen wat er in die twaalf jaar veranderd is in de keukenwereld. Dus dat je vertelt van: dit is mogelijk en dat is mogelijk. En ik denk dat dat nog wel eens beter kan. Dus van: wanneer heeft u de laatste keuken gekocht?
Jerry Helmers: Mijn ouders hadden de laatste keuken gekocht 25 jaar geleden.
Maarten Zegstroo: We vragen niet veel, we zijn 80. Dus die komen binnen, die willen het liefst ook binnen een uurtje er weer uit. Maar er valt zoveel te vertellen wat er in die tussentijd gewijzigd is en verbeterd is. En ik denk dat daar wel winst in zou kunnen zitten. Dat je je verdiept in de klant die binnenkomt. Dat je weet welke keukenkennis hij bij zich draagt. Of zij. Want de vrouw beslist over het algemeen wel. En dat je ook beseft dat ze eigenlijk ook wel willen dat deze keuken weer net iets leuker en beter wordt dan de vorige. Zoals we dat ook allemaal met auto’s hebben.
Jerry Helmers: Tot slot Maarten, heb jij nog een tip voor V-ZUG? Hoe ze nog groter zouden kunnen worden in Nederland?
Maarten Zegstroo: Nou, de manier waarop ik V-ZUG heb gevolgd, denk ik dat V-ZUG het uitstekend doet. En er valt altijd antwoord op te geven, dat ga ik ook doen. Ik zou het fijn vinden als zij, ik vind architecten heel erg belangrijk in de wereld, ik zou het fijn vinden als zij hun weg blijven bewandelen in de retailbranche, in de keukenretailbranche.
Jerry Helmers: Waarom zeg je nou dat ze de architecten een beetje moeten laten?
Maarten Zegstroo: Nee, dat zeg ik niet. Ik kan mij namelijk voorstellen dat zij wel een uitstekend merk hebben om hun focus daar ook op te gaan leggen. En ik zou het fijn vinden dat ze onze keukenretailbranche niet uit het oog verliezen. Ik zeg niet dat je dat doet, maar daar heb ik wel eens angst voor.
Jerry Helmers: Don, jij nog een laatste tip voor de luisteraars, een tip voor de keukenspeciaalzaak, hoe ze al die roerige jaren waarin we nu zitten overleven?
Don Wijnschenk: Tip? Nou ja, nogmaals, blijf je vooral focussen op die consument, hoe die verandert en wat die wil. Blijf vooral voldoende kennis vergaren. Dat je inderdaad altijd meer blijft weten dan die consument die zich via internet of via bepaalde showroombezoeken natuurlijk ook steeds slimmer wordt. Ja, en eigenlijk heel simpel. Vroeger zei ik dat met een ander kleurtje, maar de kleur van V-ZUG is blauw, dus blijf de blauwe pinguïn in de kolonie.
Jerry Helmers: Blijf de blauwe pinguïn in de kolonie. Maar wel een rood vlaggetje met een wit kruis erin inderdaad.
[37:27] De laatste twee minuten van Don
Jerry Helmers: Goed, we zijn bijna aan het slot gekomen van deze podcast. Ik had af en toe even een kriebel in de keel, maar ik leef weer helemaal op door al die prachtige verhalen van jullie. Maar Don, je hebt ook nog je twee minuten spreektijd aan het slot, helemaal vrij voor jou. Maarten zegt niets meer, ik zeg niets meer, ik beloof ook niet te hoesten. Maar twee minuten voor jou om je slotboodschap te verkondigen. Je weet het, je mag helemaal zeggen wat je wil. Je mag nog terugkomen op iets wat we in deze podcast hebben besproken. Je mag een commercial voor jezelf inspreken. Ben je er klaar voor?
Don Wijnschenk: Ik ben er klaar voor, Jerry. Ja. Nou, nogmaals Jerry en Maarten, super bedankt voor deze zeer interessante podcast. En dan mag ik wat vertellen en mag even pitchen wat betreft V-ZUG. Nou ja, we zijn natuurlijk een Zwitsers kwaliteitsmerk. Als je iets in Zwitserland produceert, en dat is heel belangrijk, wij produceren ook zelf. En als je bijna alles zelf produceert, mag je jezelf ook Swiss Made noemen. Dan refereert dat natuurlijk al aan Zwitserse kwaliteit, precisie. En dat doen wij niet alleen door inderdaad de producten goed te produceren, maar ook bijvoorbeeld de onderdelen 15 jaar lang op voorraad te houden. Dus dat betekent dat je in ieder geval ook een garantie biedt om apparaten daar waar ze stuk gaan eventueel te kunnen repareren. Daarover gesproken, V-ZUG werkt als enige in de branche op dit moment met een 10 jaar volledige garantie op zijn apparaten zonder kleine lettertjes. En wat bedoel ik met kleine lettertjes? Je hoeft bij ons niet vier of vijf apparaten te bestellen. Maar gewoon op één apparaat. Als een consument een apparaat van V-ZUG koopt, geldt daar ook tien jaar volledige garantie op. En die tien jaar volledig betekent: geen voorrijkosten, geen arbeidsloon en geen onderdeelkosten. Ook niet in het achtste of in het negende jaar. Natuurlijk noemen wij normaal gebruik en fabrieksfouten van het apparaat, dus je garantie is uniek, kwaliteit is uniek, het land van herkomst van productie is uniek. Dat werkt ook wel eens tegen ons, want het is niet het goedkoopste plekje in Europa om te produceren. Maar goed. En het is een onderscheidend product. We zeggen wel eens: het product is onbekend in Nederland. Dat is een enorme verkoopkans. Het is de best kept secret. De consument kent het nog niet, heeft daarmee iets nieuws en iets unieks in zijn keuken. En daarmee denk ik dat hij dat mooie meubel, een stuk wat een keuken toch kan zijn, kan completeren met de meest fantastische inbouwapparaten. Nou, ik ben op een paar seconden na de twee minuten door, dus bedankt voor deze ruimte, Jerry.
[40:03] Afsluiting van de aflevering
Jerry Helmers: Don, dank je wel. Best kept secret. Ik heb toch wel het idee dat we vandaag iets hebben onthuld. Voor mij, moet ik eerlijk zeggen, was even nieuw dat jullie vijftien jaar het op voorraad houden. Dat was voor mij toch even nieuwe informatie. Wist jij dat, Maarten?
Maarten Zegstroo: Nee, zeker niet.
Jerry Helmers: Nou, dus je hebt ons in ieder geval hier in de podcast iets heel concreets geleerd. Ja, dat was de reis meer dan waard dan.
Don Wijnschenk: Zo is dat.
Jerry Helmers: Is het überhaupt goed bevallen om hier aanwezig te zijn en je woordje te doen?
Don Wijnschenk: Ontzettend leuk, ja.
Jerry Helmers: Ja, ja, ja.
Don Wijnschenk: Ik… het is voor mij natuurlijk voor de eerste keer op deze manier om in de picture te komen, maar ik vond het erg leuk.
Jerry Helmers: Maarten heeft iets goed gedaan. Wat Don zegt van zichzelf, dat hij het leuk vond. Jij hebt het goed gedaan, lekker geholpen.
Jerry Helmers: Ja, precies. Maarten, natuurlijk dank voor je komst. Don ook, bedankt voor jouw komst. Ik hoop dat je nog een keertje terugkomt. We gaan absoluut verder praten. Je kent de branche goed, dat hebben we in ieder geval gemerkt. Dank je wel in ieder geval.
Don Wijnschenk: Graag gedaan.
Jerry Helmers: Beste luisteraars, jullie hebben geluisterd naar KeukenCast. De podcast voor vakprofessionals met ambitie in de keukenbranche. Mijn naam is Jerry Helmers en ik was jouw presentator en gastheer. Nogmaals dank aan onze vaste sidekick, keukenguru en keukenexpert Maarten Zegstroo. Kom jij ook een keertje langs bij KeukenCast? Zou leuk zijn. Kijk op www.keukenbouw-online.nl. Je bent van harte welkom. Techniek: Daan Halters en Mark Schuiten. Projectmanager: Volkert van der Werf. Eindredactie van ons vakblad natuurlijk in handen van ons aller Suzanne Peek. KeukenCast is een productie van Louwers Mediagroep in Weert.
Andere spreker: Tot de volgende aflevering, tot de volgende KeukenCast.
