Wachstum von zwei auf vier Kundenbetreuer

Gute Nachrichten aus den Inspirationshäusern von Werkbladen Groothandel Nederland in Tiel und Veenendaal: Das Team der Außendienstmitarbeiter wird verdoppelt. Bei Redaktionsschluss dieser Ausgabe sind die beiden neuen Kollegen bereits seit einem Monat im Einsatz und "haben sich bereits gut eingelebt". Rob van den Brink und Elout Koning freuen sich, eine neue Basis für die weiteren Wachstumsambitionen des Unternehmens zu haben. "Wir sehen die Erweiterung als eine Verbesserung des Services, den wir unseren Kunden bieten wollen", sagen sie.

Und damit haben die beiden nicht zu viel gesagt. "Die vier Kundenbetreuer sind inspirierende Sparringspartner - vielleicht sogar Verbündete - unserer Kunden. Natürlich sind sie für den Verkauf da, aber sie beteiligen sich hauptsächlich an Diskussionen, um so gut wie möglich zu beraten. Sie wollen Fragen beantworten, und wenn sie eine Frage nicht beantworten können, wissen sie - innerhalb oder außerhalb des Unternehmens - wo sie die richtigen Antworten finden können. Natürlich haben sie eine Menge Sachkenntnis, sie kennen den Markt. Die neuen Kollegen kommen auch aus der Branche: Sie wissen, wovon sie reden."

Über Arbeitsplatten Großhandel
Werkbladengroothandel.de liefert das größte Sortiment an Luxus-Arbeitsplatten von renommierten Marken wie zum Beispiel Marazzi, Fentistone, Dekton, Caesarstone, Diresco und Silestone. Das Großhandelsunternehmen beliefert ausschließlich Unternehmen. Er arbeitet mit einem Kernsortiment: Dieser Bestand umfasst die gängigen Farben aller Marken. Darüber hinaus kann Werkbladengroothandel.de aber auch alle anderen Farben liefern.
Die Häuser der Inspiration befinden sich in Veenendaal und Tiel.

Extra Besichtigung

Es liegt auf der Hand, dass dies eine gute Zusammenarbeit mit den technisch versierten Mitarbeitern im Büro erfordert. "Durch die Summe aus Ehrgeiz, Fachwissen und Leidenschaft für das Handwerk gelingt es uns, buchstäblich einen Mehrwert zu schaffen. Wir haben zum Beispiel kürzlich erlebt, dass ein Kunde versehentlich einen Ausschnitt auf der Zeichnung vergessen hatte. Nun, das kann passieren: Wo Menschen arbeiten, werden Fehler gemacht. Das ist kein Problem. Aber da wir alle ein kritisches Auge und die Bereitschaft haben, noch einmal nachzuschauen, haben wir es rechtzeitig bemerkt. Neulich war auch ein Kunde da, der - wahrscheinlich in der Hektik des Alltags - vergessen hatte, einen der Schränke zu zählen, was ihn
Bei der Bestellung der Arbeitsplatten fehlten uns 60 Zentimeter. Zum Glück haben wir auch das rechtzeitig entdeckt. In diesem Fall hat der Kunde dadurch eine Menge Geld gespart. Auf diese Weise versuchen wir, jedem proaktiv zu helfen. Das kann geschehen durch
unsere Handwerkskunst".

Elout und Rob sehen die Erweiterung des Teams als Ansporn für noch mehr Kundenorientierung. "Das ist kein unnötiger Luxus in den derzeitigen turbulenten Zeiten", sagt Elout. "Denn, um ehrlich zu sein: Wir sehen eine gewisse Stagnation auf dem Markt im Allgemeinen. Gerade deshalb ist es für uns sehr wichtig, einen guten Kontakt zu den Kunden zu pflegen und ?bereit' zu sein, wenn Fragen an uns herangetragen werden. Außerdem hat jedes Projekt seine ganz eigenen Merkmale: Wenn wir die Zahl der Kontakte mit dem Markt erhöhen, können wir den Kunden mehr Individualität bieten."